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Akio Software acquiert Spotter
30/09/2014 Nouvelle acquisition pour Akio Software ! Le leader sur le marché des logiciels de gestion de l'engagement client, s’empare de Spotter afin d'élargir ses capacités d'écoute et d'analyse de la voix des clients.
Après les acquisitions d’AppLine (ACD et SVI) en 2010, Dialonics (Agent virtuel) et Jeemeo (social CRM) en 2012, Akio anticipe de nouveau son marché en faisant entrer Spotter dans son giron.
En effet, ce rapprochement, en phase avec l'évolution du marché, permet aux deux entreprises de couvrir l'intégralité de l'engagement client : voix, écrit, mobile, médias sociaux et de proposer des solutions innovantes pour mesurer, analyser et comprendre la relation client et la réputation des entreprises.
Le savoir-faire et la technologie de Spotter portent, depuis 15 ans, sur l'analyse du discours des médias et des conversations sur Internet. Les logiciels de la société permettent le tracking et la collecte de gros flux de données, l'analyse des contenus pour mesurer le sens des opinions au travers d'indicateurs et de scores métier présentés sous forme de tableaux de bord et de cartographies.
Les logiciels Spotter permettent ainsi à Akio de compléter sa gamme de fonctionnalités pour la gestion unifiée de l'interaction client.
