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Service Cloud1 : nouvelle édition de l'application de service client
09/10/2014 Avec Service Cloud1, salesforce.com propose des innovations permettant de fournir des expériences de service client plus personnalisées, intelligentes et instantanées.
Salesforce.com vient de dévoiler Sales Cloud1, la nouvelle édition de son application de service client. Parmi les innovations, SOS for Apps, une console plus intelligente pour les agents de service client, et des communautés assurant un service client instantané.
SOS for Apps—Salesforce SOS for Apps est similaire au bouton Mayday sur le Fire Phone et la tablette Kindle Fire HDX d'Amazon. Il s'agit d'une solution de service client mobile qui permettra de profiter d'informations contextuelles, et proposera des fonctionnalités de connexion vidéo en direct avec un agent, d'assistance guidée à l'écran et de partage d'écran. Grâce à cette nouveauté, n'importe quelle entreprise pourra intégrer un service client personnalisé à n'importe quelle application mobile afin de proposer un accès instantané et libre à des services d'assistance. Ainsi, il suffira aux clients d'appuyer sur un bouton SOS afin d'entrer en contact en direct avec un agent de service client de leur banque, qui pourra leur fournir une assistance guidée à l'écran comme s'ils étaient à leurs côtés. Cet agent pourra voir ce qui se passe du côté du téléphone mobile du client, et même dessiner ou écrire afin de l’aider dans les opérations qu'il souhaite accomplir.
Par ailleurs, la nouvelle console pour les agents est optimisée afin de stimuler la productivité des agents de service client évoluant en environnements imposant un rythme de travail élevé. Cette console envoie automatiquement du contenu dynamique aux agents concernant les problèmes connus, met en avant les ressources le plus souvent utilisées afin de régler ces problèmes, et rationalise l'accès aux données.
Les nouvelles communautés de service client instantané s'appuyant sur Salesforce Community Cloud permettent à n'importe quelle entreprise de créer, de promouvoir et de déployer des communautés en libre-service où les clients peuvent se connecter et interagir avec des informations, des applications et des experts afin de trouver rapidement les réponses à leurs questions. Si un détaillant, par exemple, constate une recrudescence des questions concernant la date de disponibilité d'un nouveau produit très attendu, il peut alors rapidement créer une communauté en libre-service permettant aux clients de trouver rapidement les réponses à des questions importantes, et de partager des informations pouvant influer sur leurs décisions d'achat.
Desk Connect : le service client qui s'adapte à la croissance de l'entreprise
Desk1, l'application de service client tout-en-un de Desk.com, permet aux PME de se démarquer en proposant des expériences clients personnalisées afin de devancer leurs concurrents et de stimuler leur croissance. Aujourd'hui, Desk.com présente Desk Connect, qui permet de synchroniser en permanence des données de dossiers d'assistance vers Salesforce afin de profiter d'un aperçu unique et complet sur le client. À l'heure où les entreprises se développent et doivent donc mettre en place des pratiques de service client plus sophistiquées, Desk Connect leur ouvre la voie la plus courte de Desk1 à Service Cloud1.
