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Mezzo : des salariés acteurs de la planification

Bookmark and Share 13/10/2014
La planification de la génération Y au sein d’un centres de contacts demeure une problématique contemporaine. Pour y répondre concrètement, Mezzo a opté pour une planification agile.

Selon l’Insee, si vous êtes né entre 1980 et l’an 2000, vous appartenez à la génération Y et vous représentez aujourd’hui 40 % des actifs. Or, pour les entreprises et a fortiori pour les centres de contacts, vous êtes une problématique pour les entreprises car vous appréhendez le monde du travail avec des aspirations nouvelles. Et ci comme vos ainés, vous attendez en priorité de l’entreprise qu’elle soit attentive à vos conditions de travail (60 %), vous êtes nettement plus nombreux à revendiquer la préservation d’un bon équilibre vie professionnelle/vie privée (50 % vs 43 %) (21è édition de l’Observatoire du travail BVA/BPI - 2013).

Avec des collaborateurs dont la moyenne d’âge est de 34 ans, Mezzo a pris le parti de répondre concrètement aux aspirations de la génération Y en optant pour la planification agile. Désormais dotée d’une solution de Workforce Management éditée par Holy-Dis, l’entreprise fait converger les exigences de flux d’activité variables avec les besoins de ses collaborateurs en matière de congés ou d’horaires adaptés. Le système intègre aussi des modules dédiés au télétravail ou au co-voiturage qui s’inscrivent dans la politique RH de l’entreprise.

Grâce à une plateforme de gestion des plannings, chaque collaborateur Mezzo peut agir directement sur l’aménagement de ses horaires, solliciter un congé ou encore déplacer ses vacances. Grâce à la bourse d’échange intégrée au système, il peut également identifier et solliciter un collègue pour le remplacer à telle ou telle période. « Avec ce système participatif de gestion des ressources humaines, nos salariés pourront s’impliquer pleinement dans l’organisation de leur temps de travail. L’interface offre, par ailleurs, des fonctionnalités plus spécifiques comme le module dédié au télétravail, pratiqué chez Mezzo depuis 2010, ou au co-voiturage que nous allons activer dans les prochains mois. Particulièrement souple, l’outil nous permettra au final de mieux prendre en compte les contraintes personnelles de nos collaborateurs, garantissant ainsi un meilleur équilibre vie professionnelle – vie privé et un niveau d’activité optimal » souligne Jean-François Carlier, DRH - Mezzo.

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