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CallScripter intègre les logiciels de centres de contacts d’Interactive Intelligence
23/10/2014 Les logiciels Customer Interaction Center et Interaction Dialer d’Interactive Intelligence, sont désormais associés à CallScripter afin d’améliorer le service aux clients et la productivité des agents.
La nouvelle version de l’application, développée par l’éditeur britannique de logiciels de scripts CallScripter (une division d’IPPlus plc), permet aux centres de contacts de mettre en place avec rapidité et facilité des applications personnalisées, destinées à leurs agents, pour les interactions clients entrantes et sortantes.
CallScripter accélère la création d’applications et simplifie leur gestion via un simple « glisser-déposer », des templates, de connecteurs de back-office et des outils de gestion de données. Cette solution prend tout en charge du simple scripting aux postes de travail unifiés présentant une intégration complexe avec des bases de données de back-office multiconnectées. CallScripter fonctionne à travers un navigateur, gère des langues et des canaux multiples, et peut être déployé dans le cloud ou sur site.
