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ADM Value et iAdvize associent Click to Chat et Outsourcing
12/11/2014 Les deux sociétés propose une offre commune « clé en main » qui permet un traitement des flux chat iAdvize en avant-vente et en après-vente avec une gestion externalisée des contacts.
Selon une étude Timeliving, l’instantanéité, la gratuité et la simplicité sont les 3 principales attentes des e-acheteurs en matière d’assistance en ligne. De fortes attentes auxquelles s’ajoute une exigence de disponibilité : 96 % des internautes achètent depuis leur domicile principalement le soir et week-end, selon le dernier baromètre Ipsos, créneaux sur lesquels les services client des grandes enseignes ne sont généralement pas accessibles.
ADM Value et iAdvize ont souhaité répondre à ces attentes. Leur offre s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent externaliser le traitement des contacts client, mais aussi à celles qui ont besoin de compléter le dispositif déjà en place, soit pour assurer leur service client par Click to Chat en horaires décalés, soit pour absorber un pic de charge lors des périodes de forte activité. (Soldes, fin d’année, saisonnalité).
Cette flexibilité permettra ainsi aux entreprises qui le souhaitent de proposer une assistance en temps réel entre 8 heures et 22 heures et 7 jours sur 7, en français. L’offre s’appuie sur un modèle de facturation à l’acte, c’est-à-dire un coût indexé sur le nombre de contacts traités par les conseillers ADM Value.
