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S'adapter et survivre n'a jamais été aussi difficile pour une entreprise, dans ce monde en perpétuelle évolution et gouverné par les consommateurs. Dans ce livre, Erik Campanini (BearingPoint) et Kyle Hutchins (West Monroe Partners) se sont inspirés de la nature et des théories de l’évolution de Charles Darwin pour apporter un éclairage nouveau sur la relation qui existe entre l’entreprise et ses clients.
A travers ce guide pratique, les auteurs proposent aux organisations des idées pour survivre, et même prospérer, à l’ère digitale et centrée sur le consommateur. Ils montrent notamment que ce ne sont pas les plus forts, mais bien les plus agiles qui survivront.
L'ouvrage Repenser la relation client : s'adapter pour survivre est disponible sur Amazon aux formats papier et numérique. Il existe également en version anglaise sous le titre Darwinism in a Consumer-Driven World.