Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Sitel fête avec Lexmark ses 10 ans à Rabat
20/11/2014 L’outsourcer vient de fêter 10 ans de présence à Rabat. En une décennie, le groupe expert en centres de contacts externalisés, l’un des premiers prestataires à s’être implanté dans le pays, s’est développé pour atteindre aujourd’hui 4 sites et 1 600 collaborateurs dans le Royaume.
Le marché français de l’offshore des centres de contacts a beaucoup changé en 10 ans. La demande des donneurs d’ordre, toujours importante en volume, a évolué vers une qualité de service plus exigeante. Aujourd’hui, Sitel collabore à Rabat avec des marques de tous secteurs – télécom, tourisme, électronique grand public, fabricants de matériel informatique, etc – parmi lesquelles Lexmark.
Le support client apporté à Lexmark est un excellent exemple de la demande pour un Service Premium au Maroc. Lexmark est un client mondial de Sitel, partenaire depuis l’ouverture du site de Rabat 1 pour le support technique sur ses produits en plusieurs langues : en français, anglais et espagnol. La relation existante sur le long terme créé les conditions idéales pour répondre au niveau de qualité élevée requis, et faire des collaborateurs Sitel dédiés à Lexmark les meilleurs ambassadeurs de la marque. Ils étaient tous invités à célébrer les 10 ans.
Le 4ème site de Sitel au Maroc, ouvert à Rabat l’année dernière et composé de 500 positions de travail est aujourd’hui rempli. L’ouverture d’un 5ème site est en préparation pour l’année prochaine.
