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Intrum Justitia France obtient le label Responsabilité Sociale de la relation client
21/11/2014 Cette société est la première entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances à obtenir le fameux label
La société voit ainsi reconnus ses engagements en matière de responsabilité sociale et environnementale. Inscrit dans une démarche d’amélioration continue de ses pratiques en matière de gestion des ressources humaines et d’engagements sociétaux, Intrum Justitia France fournit ainsi à ses clients, à leurs propres clients en situation d’impayé, ainsi qu’à ses collaborateurs, des garanties quant à la réalité, la qualité et la maturité de sa politique RSE.
Soucieux de contribuer à un meilleur fonctionnement de l’économie par l’exercice de son métier du recouvrement de créances, Intrum Justitia France illustre par l’obtention de ce label sa volonté de mener sa mission dans le respect conjoint de ses donneurs d’ordre, des clients débiteurs en situation de retard de paiement, de ses collaborateurs et de l’environnement.
Le Label Responsabilité Sociale de la relation client est attribué pour trois ans suite à une évaluation indépendante d’AFNOR Certification qui mesure notamment la gestion des ressources humaines, le dialogue social, l’engagement sociétal, les pratiques commerciales, le respect de l’environnement ou les modes de gouvernance.
Audité cette année sur le périmètre du recouvrement de créances des particuliers, Intrum Justitia, employeur de 470 personnes en France sur cette activité, a été évalué notamment sur ses pratiques RH (engagement en faveur de la diversité, gestion des emplois et des compétences avec un souci d’égalité des chances, investissements significatifs en formation, mesures visant à améliorer la santé et la sécurité au travail ainsi que le dialogue social) avec à l’appui des taux d’absentéisme et de turnover en progrès sur 2013. Sur le volet externe du label, plusieurs items ont été audités. L’engagement sociétal d’une part : une attention particulière a été portée aux actions d’Intrum Justitia, conduites en dehors des murs de l’entreprise tout en impliquant ses collaborateurs. Parmi les projets mis à l’honneur, le partenariat avec l’association Cresus (prévention du surendettement par l’éducation à la gestion budgétaire) ou encore avec l’ONG Hand In Hand (lutte contre la pauvreté par la création d’emploi et le micro-crédit). Les pratiques commerciales d’autre part, qui correspondent à un fort niveau d’exigence en termes de RSE, que ce soit dans la sélection de ses prestataires (interim par exemple), dans sa politique d’achat ou dans la la stricte garantie de la confidentialité des données personnelles des clients débiteurs.
