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Les Laboratoires Pierre Fabre modernisent leur relation client avec Novadial

Bookmark and Share 28/11/2014
Novadial, spcialiste et fournisseur de solutions destination des professionnels de la relation client, accompagne les Laboratoires Pierre Fabre dans la mise en uvre de diffrents services lui permettant de dynamiser sa stratgie client.

En 2011, la Direction des Systmes dInformation des Laboratoires Pierre Fabre a souhait revoir certains pans de son dispositif Relation Client . Concrtement, le projet avait pour objectif de moderniser deux pans de son organisation : lvolution de sa relation client par tlphone et la mise en uvre de solutions professionnelles de diffusion SMS et de marketing mobile.

Cest dans ce contexte que Novadial a t slectionn pour la qualit de ses offres, sa ractivit et son rapport qualit-prix. Dans un premier temps, Novadial a uvr sur le primtre de la relation par tlphone via une reprise efficace de la gestion des numros intelligents. La mise en uvre de solutions de communication par SMS a de son ct t ralise pour rpondre des besoins dinformation des fins internes (collaborateurs) et externes (clients pharmaciens).

Base sur la solution FastSMS, la plateforme permet ainsi aux utilisateurs mtiers de gnrer rapidement leurs campagnes et de visualiser en temps rel leur avancement. titre dexemple, les directions de marques peuvent informer les visiteurs mdicaux de la rupture de stocks de mdicaments, de la disponibilit de nouveaux produits Par ailleurs, des campagnes en direction des 20 000 pharmacies clientes sont galement lances des fins promotionnelles et dinformation.

Pierre Fabre est le troisime laboratoire pharmaceutique franais. Son chiffre d'affaires s'est lev en 2013 2,008 milliards d'euros dont 56 % raliss linternational. Implant depuis toujours en Midi-Pyrnes, Pierre Fabre dtient des filiales dans 44 pays et distribue ses produits dans plus de 130 pays.

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