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Client Cockpit for Cash Management accroit la satisfaction des clients corporate dans le domaine bancaire
01/12/2014 Mind7 Consulting, cabinet de conseil et intégrateur de solutions de performance opérationnelle, présente une solution packagée dédiée aux professionnels de l’industrie bancaire.
Concrètement, l’offre Client Cockpit for Cash Management est une application qui permet à une banque de disposer d'un suivi de l'ensemble des activités et des échanges avec ses clients grands comptes. La relation client en est fortement améliorée, ainsi que la productivité, puisqu'il n'est plus nécessaire d'aller voir l'ensemble des acteurs d'un processus pour disposer d'une vue centralisée du service rendu au client.
Cette solution métier s’articule autour des trois grandes fonctions :
Captation de l’information : un peu partout dans le système d’information, circule (ou est archivée) de l’information structurée et non structurée. La solution joue un rôle d’agrégateur capable de traiter de grosses volumétries de données quelle que soit la source. Cet élément est particulièrement important dans le secteur bancaire où, souvent, des organisations transverses reposent sur des équipes locales ou des outils en silos.
Un accès rapide à l’information : l’application permet de trouver rapidement une information via des recherches simples et intuitives. L’information est donc accessible en temps réel depuis un point central sans avoir à effectuer différentes requêtes dans les nombreux applicatifs et systèmes utilisés (bases de données, base documentaire, outils de Business Intelligence ou de CRM…). La traçabilité de bout-en-bout des opérations est, ainsi, assurée.
Un pilotage à 360 degrés : à partir du moment où l’information est centralisée, et que les données sont corrélées, il est alors possible d’avoir une vision à 360 degrés de l’activité d’un client. L’outil permet ainsi de piloter la relation avec le client corporate via des tableaux de bord offrant graphiques, reporting et analyses des interactions avec le client.
Au regard de ce dispositif, les groupes bancaires pourraient ainsi améliorer encore la qualité de service de leurs offres de Cash Management, et optimiser le pilotage des opérations de leurs clients grands comptes.
