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Avaya et Google collabore autour d’une offre pour centre de contacts
11/12/2014 Basée sur la technologie WebRTC, l’offre commune, dénommée « Avaya Agent for Chrome », sera un service distant par lequel le conseiller pourra se connecter de n’importe quel terminal.
Avaya collabore avec Google afin de proposer une nouvelle offre pour les centres de contacts. Cette collaboration combine l'expertise d'Avaya dans les technologies de la relation client avec celle de Google dans les applications Web et Chromebooks afin de mettre plus de flexibilité dans la gestion des centres de contacts.
« Avaya Agent for Chrome » est une solution web qui élimine le besoin de télécharger un logiciel sur les postes d'agents individuels, assurant un accès rapide à la gamme complète des technologies nécessaires pour la gestion de la relation client. Les agents des services client seront en mesure d'accéder au centre de contacts via leur navigateur Chrome.
