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Altitude uCI 8 d’Altitude Software intègre désormais des outils de Business Intelligence
05/01/2015 Avec Altitude uCI 8, l’éditeur souhaite offrir aux entreprises la possibilité d'augmenter leur productivité en intégrant des outils de Business Intelligence à la gestion en temps réel des campagnes d'appels sortants.
La dernière version d' Altitude uCI (Unified Customer Interaction), la suite logicielle de gestion des interactions clients développée par Altitude Software dispose de nouveaux algorithmes de gestion des opérations, lesquels évaluent les ressources et compétences disponibles, les tâches et les règles de conformité à respecter, afin d'atteindre un niveau de productivité et de qualité de service optimal, tout en utilisant d’autres algorithmes de numérotation en mode Prédictif, Progressif et Prévisualisation.
Par ailleurs, Altitude uCI 8 intègre des centaines de nouvelles fonctionnalités centrées sur l'efficacité et la profitabilité, mais surtout apporte des innovations significatives dans plusieurs domaines clés, notamment l'optimisation des campagnes.
Les centres de contacts peuvent ainsi utiliser en temps réel des outils de Business Intelligence sur les opérations d'appels sortants.
