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Coup d'envoi de l'Élection du Service Client de l'Année 2016
05/01/2015 Du lundi 5 janvier au vendredi 13 mars 2015, les entreprises peuvent s'inscrire afin de tester la qualité de leur service client par téléphone, e-mail/formulaire, navigation Internet et via les réseaux sociaux.
Viséo Conseil ouvre aujourd'hui les inscriptions à la 9ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, qui cette année renforcent les tests clients mystères via les smartphones et les tablettes ainsi que via les pages Facebook des entreprises (qui passent de 5 à 10 par entreprise concurrente). Les résultats seront dévoilés le jeudi 15 octobre 2015 lors de la remise des prix.
Pour désigner les lauréats 2016, Viséo Conseil fait évoluer sa méthodologie, passant de 215 à 225 tests clients mystères par entreprise testée :
- 150 appels téléphoniques,
- 50 e-mails et/ou formulaires,
- 15 navigations Internet dont 5 via des smartphones et tablettes (+ 5 par rapport à l'année dernière),
- 10 contacts par les réseaux sociaux - Facebook (+ 5 par rapport à l'année dernière).
Selon son univers de consommation, l'entreprise est évaluée face à ses concurrents (3 entreprises minimum par catégorie) et devra obtenir la note la plus élevée de sa catégorie (minimum 11.5/20) pour devenir lauréat. Seule une entreprise peut être désignée lauréat par catégorie.
