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Sitel adapte aux petits volumes de contacts avec une offre défiée : Start & Go
12/01/2015 L’outsourcer lance en France une nouvelle offre Start & Go, adaptée aux activités en phase de démarrage, pour lesquelles les volumes de contacts client sont souvent limités et difficiles à anticiper.
Dans le cadre de la commercialisation d’un nouveau produit, du démarrage d’une activité ou bien de la réalisation d’un pilote, il est ardu pour une entreprise d’estimer le nombre d’appels et de demandes client qu’elle va devoir traiter. Le volume est souvent aléatoire. Il est encore plus compliqué d’en évaluer la courbe de croissance.
Pour ce faire, Sitel France a créé une formule clé en main, adaptée à un démarrage facile et rapide, en quatre à six semaines seulement. La mutualisation des équipes de conseillers client permet de couvrir une large plage horaire de 8:00 à 20:00 du lundi au samedi, même sur un faible volume de contacts, tout en étant très accessible budgétairement.
L’offre Sitel Start & Go convient aux volumes de demandes clients, d’amplitude variable. A titre d’exemple, une société qui génère mensuellement entre 700 et 2 400 appels entrants et environ 1 000 emails mobilisera deux conseillers client à temps plein pour les mois creux et 4 pour les mois de plus forte activité. Ce client bénéficiera de la flexibilité des ressources Sitel qui adapte le nombre de conseillers voulus mais sans se voir facturer 4 ETP alors que l’activité ne le justifie pas. Pour cette même entreprise, le volume des contacts client est appelé à tripler dans les mois à venir, il pourra être absorbé facilement par les équipes Sitel, sans contrainte pour le client.
L’offre est également adaptée pour les sociétés qui souhaitent externaliser leur débordement d’appels, ou simplement un volume constant mais qui ne justifie pas une offre dédiée.
La cellule de conseillers dédiée à l’offre Start & Go est basée à Montrouge (92), au siège de Sitel France et Maroc.
