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Click to Community : la nouvelle solution développée par iAdvize
28/01/2015 Comment associer votre communauté aux conseillers de votre service client ? iAdvize apporte une réponse avec sa nouvelle offre de chat communautaire, Click to Community.
Selon l’étude 2014 Connected Life de TNS Sofres, 41 % des internautes préfèrent consulter les conseils des autres utilisateurs avant de réaliser un achat. Pour les entreprises, l’enjeu est donc de répondre à ces nouveaux comportements. Grâce au Click to Community, service de Chat communautaire en temps réel, elles font de leurs meilleurs utilisateurs des ambassadeurs, en leur offrant la possibilité de s’entraider en répondant aux questions des autres internautes par chat en temps réel directement depuis leur site.
Habitués à être assistés par des conseillers professionnels, les visiteurs d’un site équipé du Click to Community pourront désormais être conseillés par un visiteur non professionnel, expert ou passionné.
Grâce à la puissance du moteur de ciblage comportemental, il est possible d’orienter le client en fonction de son comportement vers votre communauté ou vers votre service client. Ainsi les conseillers professionnels se concentrent sur les contacts à forte valeur ajoutée, alors que les autres questions sont traitées par la communauté.
« Coupler le chat communautaire au chat traité par des professionnels avec une approche stratégique de la relation client instantanée permettra au service client de se concentrer sur les questions à forte valeur ajoutée, alors que la communauté pourra servir le maximum de visiteurs en phase de découverte. Nous offrons au marché le meilleur des deux mondes et c’est de cette combinaison que la valeur sera dégagée. » précise Julien Hervouët, CEO d’iAdvize.
Les internautes posent leur question dans une fenêtre de discussion directement sur le site et interagissent avec d’autres utilisateurs. Ceux-ci répondent soit depuis une interface dédiée à laquelle ils sont connectés, soit directement depuis le site, en choisissant les questions auxquelles ils souhaitent répondre.
Avec le système de « rewards », les entreprises pourront mobiliser et récompenser les membres de leur communauté avec des avantages VIP tels que des invitations à des événements ou la présentation de nouveaux produits en exclusivité, et piloter l’impact des conseils de la communauté, grâce à plus de 150 indicateurs.
Click to Community : le chat communautaire d'iAdvize from iAdvize on Vimeo.
