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Allianz et Showroomprivé choisissent Deafi pour une relation client adaptée aux sourds et aux malentendants

Bookmark and Share 28/01/2015
Deux nouvelles références pour le 1er centre de relation client au monde dédié aux personnes sourdes ou malentendante

À l’issue de son concours d’innovation 2014, le numéro 1 mondial de l’Assurance Allianz a choisi de collaborer avec DEAFI pour offrir un service client adapté aux déficients auditifs. Allianz bénéficie de la dernière version de la solution DEAFILine, totalement responsive et donc accessible depuis tous types de terminaux : Smartphones, tablettes et même Phablettes. La formation des vidéo-conseillers client, a débuté mi-septembre et a permis une ouverture du service fin novembre dernier. Cet ambitieux projet a permis à DEAFI d’embaucher 3 personnes.

De donc côté, Showroomprive.com bénéficie également depuis le mercredi 21 janvier de la dernière version de la DEAFILine. Ainsi, le trublion de la vente en ligne se dote d’une gestion de relation client optimale, adaptée à ses membres sourds ou malentendants. Le suivi des livraisons, les remboursements et autres financements seront désormais accessibles à tous. Des formations ont été prodiguées durant ces dernières semaines aux 3 vidéos conseillers qui seront affectés à ce client. A travers cette nouvelle collaboration, Deafi s’offre de nouvelles perspectives de développement dans l’e-commerce.

Pour rappel, DEAFI vise à rendre accessible les services de relation client aux déficients auditifs via SMS, chat ou webcam. A cet effet, l’entreprise a développé, en partenariat avec l’AFPA, un programme de formation totalement dédié aux déficients auditifs, permettant à ces conseillers d’obtenir un diplôme d’état : « conseiller en relation client à distance ». DEAFI, qui accompagne de grandes entreprises (La Poste, Malakoff Médéric, GDF Suez, SFR,…) dans leur démarche de mise en accessibilité de leurs services de relation client, propose un accompagnement complet : audit des services existants, accompagnement dans leur adaptation, formation aux spécificités de la relation client avec les sourds et les malentendants, ou encore formation des collaborateurs de l’entreprise au travail avec des déficients auditifs.

Fondé en 2009 par Jean-Charles Correa, DEAFI est le 1er centre de relation client au monde dédié aux personnes sourdes ou malentendantes. Grâce à son offre de service innovante, DEAFI est aujourd’hui le leader français sur son secteur d’activité avec 32 salariés et un chiffre d’affaires en croissance de 20%. L’entreprise, qui travaille déjà avec de grands comptes, annonce deux nouvelles collaborations avec Allianz, le leader mondial de l’assurance et Showroomprive.com, acteur incontournable du e-commerce.

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