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SCT Telecom soigne sa relation client

Bookmark and Share 04/02/2015
Loprateur joue la carte de la qualit de service en mettant en place une quipe et une architecture technique lui permettant de positionner la relation client au centre de sa chane de valeur.

Pour rpondre efficacement aux attentes des nombreux utilisateurs de ses solutions, le groupe SCT Telecom a dfini une nouvelle politique de gestion de la relation clients en structurant une dmarche associant quipes supports, cellule VIP, nouveaux outils de gestion des demandes et veille des mdias digitaux.

Ces nombreux investissements permettent loprateur de tisser des liens durables avec plus de 22 000 clients.

Quelques points marquants du nouveau dispositif dploy
La mise en place dune quipe VIP : Cette quipe est destine apporter un suivi et un support Premium aux grands comptes. Ces clients bnficient dune relation privilgie assure par des conseillers rompus au pilotage des dossiers trs forte valeur ajoute.

Le suivi de la satisfaction clients sur les rseaux sociaux : SCT Telecom a recrut une spcialiste de la veille sur les rseaux sociaux et les canaux digitaux pour identifier dventuels points dinsatisfaction, les faire remonter aux conseillers clients et adopter une approche proactive pour apporter satisfaction aux clients concerns.

La mise en place dun systme automatis disponible tout moment : un investissement important a galement t ralis pour mettre en uvre un standard vocal permettant daiguiller les clients dans leurs diffrentes demandes. Ce dispositif sappuie sur les technologies Vocalcom.

Le dploiement dun call center tendu : SCT Telecoma recrut de nouveaux tlconseillers pour renforcer ses quipes, rduire les temps de rponse et permettre aux clients de bnficier dun support technique et commercial dans les meilleurs dlais.

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