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Webhelp s’associe avec l’ESCAET pour la formation de ses conseillers clients
19/02/2015 Le partenariat avec L’Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises du Tourisme a pour objectif de développer l’expertise sectorielle pour mieux accompagner la demande client.
Soucieux d’être au plus proche des problématiques spécifiques des marques qu’il accompagne, Webhelp a décidé d’aller plus loin et de s’associer à une grande école de tourisme pour bénéficier d’une des meilleures expertises « Travel" du marché. « Dans un secteur, en pleine transformation, et pour répondre aux besoins spécifiques des acteurs du tourisme, il nous a semblé nécessaire que nos conseillers puissent apporter le même conseil qu’un agent de voyage », explique Nora Boros, directrice de la business unit Travel & Leisure chez Webhelp à l’initiative de ce projet. « Aujourd’hui, les prestations de voyages sont démultipliées, les profils des voyageurs sont diversifiés, il serait inadéquat de proposer une offre normalisée ! »
L’ESCAET, après un audit de quelques jours, en collaboration avec la Webhelp University, l’université de référence de l’expérience client de Webhelp, a construit un programme de formation afin de faire monter en compétence ses équipes dédiées.
L’intervention d’un organisme de formation reconnu dans le secteur du tourisme a permis à Webhelp de structurer trois modules d’apprentissage déployés depuis novembre 2014 :
• Le module Expertise Travel permet aux conseillers d’identifier les acteurs du marché et les relations qu’ils entretiennent.
• Le module Expertise, Entreprise Cliente Tourisme apporte la maîtrise des Business modèles, de l’environnement concurrentiel et du positionnement de l’entreprise
• Le module Expertise Vente Voyage propose des outils d’aide aux techniques de vente Travel
A l’issue de cette formation, les participants devront répondre à un test diplômant « Travel planner ESCAET ». Déployée début novembre auprès d’un premier groupe de conseillers, la formation s’est terminée sur un bilan très positif, puisque douze participants recevront la labellisation le 29 janvier prochain.
Elle sera valable un an et fera l’objet d’un nouveau test, chaque année, pour re-valider les acquis et confirmer la mise à niveau des connaissances.
