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La CCI de Versailles Val d’Oise / Yvelines accorde sa confiance à Actel
04/07/2010 L'outsourcer Actel, spécialiste de la relation client opérationnelle, a été choisi par la CCIV (Chambre de Commerce et d’Industrie de Versailles Val-d’Oise/Yvelines) pour l’accompagner au quotidien dans la réalisation de ses actions.
Les opérations de la CCIV sont destinées à apporter un support efficace aux acteurs locaux composant le tissu économique des départements du Val d’Oise et des Yvelines. En effet, la CCIV est investie d'un rôle important auprès des différents acteurs économiques de son territoire. De ce fait elle est à l’écoute de leurs besoins et anticipe leurs attentes afin de disposer au mieux de réponses et de solutions adaptées qui permettent un développement harmonieux des différentes activités économiques locales. La CCIV pourra s’appuyer sur le savoir-faire de l'outsourcer en matière de relations à distance, pour réaliser toute opération de téléprospection, d’externalisation de service client ou d’études et d’enquêtes.
La CCIV a d'ores et déjà missionné Actel sur les premières actions à mettre en place. Actel prend ainsi actuellement en main 5 actions concrètes.
Dans le domaine des études, Actel réalise la collecte d’un vivier d’informations à destination des filières automobile et aéronautique, la réalisation d’une étude RH auprès des entreprises du secteur automobile et la création d’un « Baromètre Comité Mécanique Ile-de-France ».
Par ailleurs, la mission du prestataire concerne aussi la prise de rendez-vous auprès des chefs d'entreprises pour développer les « réseaux PLATO ». Les « réseaux PLATO » constituent un outil spécifique d’échange d’expériences et de formation entre les cadres de grandes entreprises et les dirigeants de PME-PMI. Actel a donc un rôle important à jouer pour présenter ce réseau d’accompagnement aux entreprises afin de leur proposer de rejoindre ces réseaux. Elle encourage ainsi le développement des compétences, le renforcement des partenariats et aide à rompre l’isolement des dirigeants de PME-PMI.
Au cours du 4ème trimestre, Actel opèrera dans le domaine des relances téléphoniques. Dans le cadre des prochaines élections consulaires, l’enjeu pour la CCIV est d’attirer l’attention des chefs d’entreprises sur l’importance de ces élections qui leur permettent de faire entendre leur voix et de choisir leurs représentants. Dans cette optique, Actel sensibilisera les dirigeants à ces élections et leur apportant les informations nécessaires pour susciter leur intérêt.
Cette mission revêt un caractère particulier quant aux aspects à la fois qualitatifs mais aussi quantitatifs. De ce fait Actel a choisi de répondre à ce besoin avec Acticall, important groupe spécialisé dans la gestion de la relation client. Celui-ci dispose en Ile-de-France, de ressources de traitement d'appels complémentaires permettant ainsi aux 2 structures de répondre à un besoin important de volume de personnes à joindre sur une période courte.
