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Les Palmes de la Relation Client 2010 : succès d’une édition dédiée à la relation client du futur
06/10/2010 Cette année encore, le succès fut au rendez-vous pour cette 3ème édition des Palmes de la Relation Client, placée sous le thème de « La Relation Client du Futur ».
A l'occasion de la 3ème édition des Palmes de la Relation Client, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) a eu le plaisir d’accueillir, hier lundi 4 octobre, plus de 700 participants au Théâtre Edouard VII. La soirée fut rythmée par des présentation d'études – une sur les « Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de Relation Client » et une autre sur la « Relation Client Digitale » - puis par une conférence portant sur le thème de « La Relation Client du Futur ». Six experts sont venus partager leurs points de vue : Henri Kaufman, Président de Hip ip ip !, Nicole Notat, Présidente de Vigeo, Florence Méaux, Directrice Générale d’AFNOR Certification, Béatrice Felder, Directrice des activités "Gestion de la Relation Client " d'Orange Business Services, Bernard Ourghanlian, Directeur Technique et Sécurité pour Microsoft Abdou Hassaine, Directeur du Service Relation Client de Metlife Group
L’évènement s’acheva par la remise des Palmes de la Relation Client 2010, dernier acte de ce rendez-vous, qui permit aux Lauréats de présenter aux convives leurs initiatives ayant séduit le jury.
Les ECCCO Awards ont été remis à 11 pays : Allemagne, Russie, Italie, Espagne, France, Belgique, République Tchèque, Croatie, Ukraine, Angleterre et Irlande. La Palme Voix du Client a été remise à Mercedes Benz. La MAIF arrive en 2nd place tandis que Darty et Yves Rocher se partageaient la 3ème place.
La Palme de l’Entreprise Citoyenne a été attribuée au Groupe EDF. DEAFI et Bluelink occupent respectivement l& 2nd et 3ème place.
Cette année, le lauréat de la Palme de l’Innovation est la société Vente Privée, suivi d'EDF et d'Avarto. Arnaud Vialard, Directeur des Services Clients de Cdiscount, quant à lui, a reçu la Palme du Directeur Relation Client de l’Année. Laurent Tupin, Directeur Relation Client chez Vente-privée.com et Martial Le Hiress, Directeur Relation Client chez IKEA prennent respectivement la 2nd et 3ème place.
Le jury, composé de 17 représentants du secteur de la relation client, a souhaité remettre une Palme Spéciale du Jury à un projet exemplaire d’une entreprise qui a retenu plus particulièrement son attention. Deafi s'est vu remettre cette récompense, qui couronne autant son action en faveur de l’accessibilité, que celle au profit de la professionnalisation et l’emploi des sourds et des malentendants
