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Consoview offre au Printemps une vision panoramique de ses Telecom
23/02/2011 Comment gérer sa facturation Telecom dans une organisation multisites ? Pour répondre à cette problématique, la filiale de PPR a opté pour une solution logicielle. Explications.
Créé en 1865, le Printemps s’inscrit comme le grand magasin de référence de la mode et du luxe. Avec près de 4500 collaborateurs, il regroupe 17 magasins et a réalisé en 2009 plus d’un milliard de ventes TTC.
En 2008, le Printemps possédait 17 magasins répartis dans toute la France ; chacun d’entre eux offrant aux marques représentées sur les stands la possibilité d’utiliser une ligne téléphonique ainsi qu’un accès internet.
Chaque magasin était chargé de refacturer ces appels télécoms aux marques. Cette décentralisation avait pour conséquence de multiplier les factures. « Chaque marque recevait donc 17 factures pour la même période, issues de chacune des magasins du Printemps. De plus, tout ce processus était géré manuellement », précise Christophe Duru, responsable comptabilité client au Printemps.
Fort de ce constat, l’enseigne a souhaité avoir plus de visibilité sur ses lignes télécoms dans le but de les rattacher à chaque stand et ainsi pouvoir les facturer de façon consolidée aux fournisseurs.
Le Printemps s’est alors tourné vers Consotel. « Consotel proposait une solution unique sur le marché qui nous permettait d’automatiser et de contrôler ce système complexe de refacturation de manière simplifiée ».
Fin 2008, après avoir étudié les besoins du Printemps, Consotel a proposé sa solution logicielle de pilotage et de gestion des coûts télécoms : Consoview. Après une phase initiale de déploiement et de paramétrages de la ventilation analytique et de l’export ERP, la solution Consoview a été déployée au sein des différents magasins. La formation des utilisateurs leur a permis d’appréhender rapidement les fonctionnalités de gestion, de suivi et de contrôle des dépenses télécoms.
La solution a notamment permis d’identifier toutes les lignes télécoms et de les répertorier dans la base de données de l’outil accessible en mode Saas et donc commune à tous les utilisateurs Consoview du Printemps. Cette base est gérée par le service Patrimoine de l’enseigne qui s’occupe des ouvertures, des fermetures et des déplacements de ligne.
Pour toute demande d’ouverture de ligne, un processus simple a été mis en place. « Si un standardiste souhaite avoir une ligne téléphonique, il fait sa demande auprès du service Patrimoine qui la transmet à l’opérateur. Une fois que la ligne est créée, elle est automatiquement visible dans Consoview, et elle est rattachée à la marque à laquelle elle appartient », commente Christophe Duru.
« Nous pouvons extraire des informations très précises sur une ligne, un magasin ou une période, mais également modifier ou rattacher une nouvelle ligne au système analytique, très simplement ».
Cette flexibilité de Consoview permet non seulement une facturation ciblée, mais aussi son export dans le système ERP interne au Printemps.
La solution offre avant tout une mine d’information aux administrateurs du Printemps
« Grâce à Consoview, nous avons accès à toutes les factures. Il n’est plus nécessaire de demander une justification à chaque magasin. Nous trouvons toutes les informations dont nous avons besoin au quotidien, c’est un réel prolongement de notre base interne que l’on retrouve dans Consoview ».
