Le magazine des professionnels de la Relation Client |

Indice bscoco: comment choisir son logiciel CRM?

Bookmark and Share 02/09/2013
L'indice bsoco, qui se positionne comme le n1 du benchmark communautaire, prsente un annuaire gratuit et un indice de comparaison qui permet d'identifier le niveau de satisfaction des utilisateurs de solutions CRM. Peut-on lui faire confiance?

Pas facile de slectionner son logiciel CRM. Les offres foisonnent. Les fonctions sont quasi-identiques. Alors comment effectuer son choix? L'indice bsoco se prsente comme la solution pour vous accompagner dans cette dmarche combien dlicate.

Concrtement, cet indice est calcul selon des critres bass sur les comportements observs par les membres bsoco, utilisateurs de celui-ci. Indice factuel de l'exprience, il met en exergue une enqute de satisfaction unique. Les rponses obtenues permettent alors d'affecter des notes prcises selon 4 catgories : performance, ergonomie, fiabilit et qualit de service. Sur le site compratif-logiciel.com sur lequel on retrouve cet indice, il est aussi prcis qu'afin de complter l'algorithme de bsoco, une partie de l'indice est lie la popularit des logiciels sur le site bsoco, c'est--dire le nombre de votants et la frquence des votes.

Parmi les outils benchmarks, on retrouve les grands noms des solutions CRM. Premier des logiciels dans une liste de 36, Sage CRM avec 7 529 points, se distingue. Cette solution est suivie de trs prs par l'offre de l'diteur franais Ines (7 516 pts). En troisime position, on retrouve E-Deal.
Les poids-lourds du secteurs comme Microsoft ou encore salesforce sont bien rfrencs, mme s'ils n'occupent pas une place dterminante dans ce classement.
L'indice bsoco souligne d'ailleurs que si les solutions avec un rsultat suprieur 7 000 points sont juges d'excellent niveau et rpondant parfaitement aux attentes des utilisateurs, celles de l'indice qui dpassent les 5 500 points sont aussi considres comme un bon logiciel, rpondant correctement aux besoins des utilisateurs. Par contre, en dessous de 5 500 points, vous devez vous montrer vigilant...

Chaque solution possde une fiche dtaille. En cliquant sur l'une d'entre elles, on retrouve diffrentes informations complmentaires importantes telles que le positionnement prix par rapport aux autres solutions, des diagrammes pertinents sur le positionnement march ou sur le profil d'entreprises clientes, des indicateurs sur la performance, l'ergonomie ou encore la qualit de la hot line. Toutes ces donnes aditionnnelles permettent alors de fournir une photographie complte du produit.

Alors peut-on faire confiance ce Tripadvisor des logiciels CRM? A priori, oui! Car en dehors du classement, les informations apportes sur la fiche de la solution apporte un vrai plus, qui peuvent aider effectuer un premier choix en fonction de ses besoins et de son budget. Il ne restera plus qu'au futur acqureur de tester la solution CRM slectionne.

comments powered by Disqus
Loading


AGENDA

ANNUAIRE PRO

APTEAN

Paris secteur : Logiciels / Progiciels