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Piaget : quand le luxe investit le m-commerce

Bookmark and Share 15/10/2013
La célèbre marque d'horlogerie et de joaillerie optimise ses sites Internet mobiles et lance un site de m-commerce. Résultat ? Un exemple à suivre en relation client efficace.

Quel canal de communication proposer à ses client sur Internet ? Que doit proposer le site Web d'une marque ?De nombreuses enseignes multiplient les solutions modernes pour optimiser leur relation client mais bien souvent elles oublient l'essentiel. Donner envie de voir des pages, donner envie de revenir, donner envie d'acheter... Les nouveaux sites mobiles et m-commerce lancés par Piaget pourraient être des exemples à suivre en terme de mise en relation client.

Les sites mobiles sont avant tout des vitrines, mais comme dans la rue, il faut savoir les soigner pour donner envie d'y entrer. Les nouveaux sites de la manufacture Piaget, optimisés pour les tablettes et les smartphones, remplissent parfaitement ce rôle. Ils donnent envie d'en découvrir plus. La présentation des produits et la navigation sont agréables. Les montres et bijoux sont bien mis en valeur. On en attend ni plus ni moins d'une marque de luxe.
Les rubriques annexes, événement, histoire, complètent le tableau et apportent des informations complémentaires pertinentes.

D'autres sites de marques proposent ce même type de contenu. Soit... Cependant, là où les sites Piaget font vraiment la différence, c'est dans les possiblités de mise en relation avec les clients. Ici, tout est simple et efficace.

Un simple clic permet de joindre un réseau de conseillers via son téléphone. Formés par Piaget, le service est internalisé et exclusivement dédié à la marque. Ces concierges répondent à toutes les questions et accèdent à toutes les demandes, de la création d’un compte clients à la gestion de commandes à distance, en passant par la palette de services et d’attentions que l’on peut attendre d’une maison comme Piaget.

Le client peut accéder à des fonctionnalités d'achat et à son compte depuis son terminal mobile, mais également adresser des demandes de services comme un rendez-vous personnalisé en boutique, ou encore suivre l'état de la réparation de sa montre (fonction uniquement disponible pour l'instant aux États-Unis).

Grâce aux fonctions de géolocalisation des terminaux mobiles, trouver le revendeur ou la boutique la plus proche parmi les 88 que compte la marque se révèle d'une facilité déconcertante.

Pour finir, les partages sur les réseaux sociaux n'ont pas été oubliés. Présent sur toutes les pages, les échanges sont facilités.

Les sites mobiles et de m-commerce de Piaget sont donc une réussite. Même en relation client, le luxe demeure une référence.

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