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Piaget: quand le luxe investit le m-commerce

Bookmark and Share 15/10/2013
La clbre marque d'horlogerie et de joaillerie optimise ses sites Internet mobiles et lance un site de m-commerce. Rsultat? Un exemple suivre en relation client efficace.

Quel canal de communication proposer ses client sur Internet ? Que doit proposer le site Web d'une marque?De nombreuses enseignes multiplient les solutions modernes pour optimiser leur relation client mais bien souvent elles oublient l'essentiel. Donner envie de voir des pages, donner envie de revenir, donner envie d'acheter... Les nouveaux sites mobiles et m-commerce lancs par Piaget pourraient tre des exemples suivre en terme de mise en relation client.

Les sites mobiles sont avant tout des vitrines, mais comme dans la rue, il faut savoir les soigner pour donner envie d'y entrer. Les nouveaux sites de la manufacture Piaget, optimiss pour les tablettes et les smartphones, remplissent parfaitement ce rle. Ils donnent envie d'en dcouvrir plus. La prsentation des produits et la navigation sont agrables. Les montres et bijoux sont bien mis en valeur. On en attend ni plus ni moins d'une marque de luxe.
Les rubriques annexes, vnement, histoire, compltent le tableau et apportent des informations complmentaires pertinentes.

D'autres sites de marques proposent ce mme type de contenu. Soit... Cependant, l o les sites Piaget font vraiment la diffrence, c'est dans les possiblits de mise en relation avec les clients. Ici, tout est simple et efficace.

Un simple clic permet de joindre un rseau de conseillers via son tlphone. Forms par Piaget, le service est internalis et exclusivement ddi la marque. Ces concierges rpondent toutes les questions et accdent toutes les demandes, de la cration dun compte clients la gestion de commandes distance, en passant par la palette de services et dattentions que lon peut attendre dune maison comme Piaget.

Le client peut accder des fonctionnalits d'achat et son compte depuis son terminal mobile, mais galement adresser des demandes de services comme un rendez-vous personnalis en boutique, ou encore suivre l'tat de la rparation de sa montre (fonction uniquement disponible pour l'instant aux tats-Unis).

Grce aux fonctions de golocalisation des terminaux mobiles, trouver le revendeur ou la boutique la plus proche parmi les 88 que compte la marque se rvle d'une facilit dconcertante.

Pour finir, les partages sur les rseaux sociaux n'ont pas t oublis. Prsent sur toutes les pages, les changes sont facilits.

Les sites mobiles et de m-commerce de Piaget sont donc une russite. Mme en relation client, le luxe demeure une rfrence.

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