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Salesforce1 : la révolution CRM ?

Bookmark and Share 21/11/2013
Salesforce1 est la nouvelle plate-forme développée par Salesforce. Cette nouvelle solution repose sur les piliers de la relation client actuelle : réseaux sociaux, mobilité et cloud computing. Présentation.

Il était environ 130 000 participants à la Dreamforce 2013 à San Francisco pour écouter Marc Benioff, le CEO de salesforce présenter la nouvelle solution CRM de la société, Saleforce 1.

Salesforce1 n'est pas qu'une évolution de l'offre salesforce. La société est partie du constat suivant : d'ici 2020, il y aura plus de 50 milliards d'objets connectés (source : IBSG)... Et derrière chaque produit, application et terminal, se trouve un client. Les clients n'ont jamais été si proches, et pourtant les entreprises ont toujours du mal à interagir avec eux.

Salesforce1 : la plate-forme permettant de révolutionner l'interaction avec les clients
« Nous sommes aujourd'hui à l'heure de l'Internet des clients, où toute entreprise à la possibilité de connecter chaque application, chaque employé, chaque partenaire et même chaque produit à un client en utilisant la puissance des technologies sociales, mobiles, et de cloud computing. C'est pourquoi salesforce.com a créé Salesforce1 Customer Platform, la plate-forme client conçue pour l'Internet des Clients. » Salesforce1 est présentée comme la première plate-forme de CRM conçue pour les développeurs, les éditeurs de logiciels, les utilisateurs finaux, les administrateurs et les clients entrant dans le nouveau cloud social mobile et connecté.

Avec 10 fois plus d'API et de services, les développeurs peuvent désormais créer des applications sociales et mobiles de nouvelle génération pour leurs employés, leurs produits et leurs clients. Des applications, offrant des expériences personnalisées en connectant des smartphones ou des appareils « intelligents » portables à des informations client, pourraient être, selon l'éditeur, conçues sur Salesforce1 en un temps record par rapport aux plates-formes traditionnelles.

Point positif pour les éditeurs de logiciels. Avec Salesforce1, n'importe quel éditeur de logiciels peut accélérer sa croissance en créant, en vendant et en livrant des applications au client connecté.

Les utilisateurs peuvent, quant à eux, profiter de l'expérience Salesforce de n'importe où. Avec la nouvelle application Salesforce1 Mobile App, les utilisateurs peuvent accéder et profiter de Salesforce de n'importe où et quel que soit le terminal utilisé. Aujourd'hui, tous les investissements faits par les entreprises autour d'applications personnalisées, de CRM et d'applications partenaires sur Salesforce AppExchange sont disponibles au sein d'une expérience mobile unifiée.

Salesforce1 permet par ailleurs aux administrateurs de rendre leurs applications existantes, mobiles et sociales. Ainsi, les quelque 10 millions de pages et d'actions personnalisées de Visualforce deviennent mobiles. Grâce au nouveau Visualforce1, les administrateurs peuvent combiner des champs, des objets et même d'autres services au sein de pages, de composantes et d'applications tournant au sein de Salesforce1, ce qui simplifie la création et la livraison d'applications via une plate-forme mobile unique.



Le nouveau Salesforce1 AppExchange : créer, promouvoir et livrer des applications professionnelles sociales, mobiles et cloud de nouvelle génération
Grâce au nouveau Salesforce1 AppExchange conçu sur Salesforce1 Customer Platform, les éditeurs de logiciels peuvent créer, promouvoir et livrer les applications afin de révolutionner leur connexion avec leurs clients et leurs utilisateurs finaux. Avec les nouveaux API et outils mobiles, n'importe quel éditeur peut créer des applications personnalisées, de la comptabilité à la gestion des contrats en passant par l'ERP, et placer les données les plus importantes au sein du flux central de Salesforce.

Salesforce1 et AppExchange offrent aux éditeurs tout ce dont ils ont besoin pour créer, élaborer des formules d'offres et vendre des applications, y compris en proposant des périodes d'essai, des mises à niveau et une prise en charge afin d'assurer une croissance forte à leurs activités dans le cloud.

Salesforce1 Admin App : une application mobile au monde conçue pour les administrateurs de CRM
Salesforce.com lance le nouveau Salesforce1 Admin App, la première application mobile au monde conçue pour les administrateurs de Salesforce CRM, qui leur permet de gérer et d'aider les utilisateurs de n'importe où. Salesforce1 Admin App est conçu sur Salesforce1 et fournit aux administrateurs les outils nécessaires pour gérer Salesforce sur n'importe quel appareil.

Les administrateurs peuvent obtenir des mises à jour instantanées de leurs utilisateurs et réinitialiser des mots de passe à distance ; bloquer ou désactiver rapidement des utilisateurs sur un appareil donné ; accéder aux calendriers de maintenance et de mise à niveau de Salesforce directement depuis l'application.

Salesforce1 Customer Platform est disponible et inclus avec toutes les licences utilisateur de Salesforce CRM et de Salesforce Platform. Salesforce1 Mobile App et Salesforce1 Admin App sont disponibles en téléchargement sur l'App Store d'Apple et sur Google Play.

Les clients salesforce.com bénéficieront d'une mise à niveau automatique, ce qui permettra à des sociétés de poursuivre leurs activités sans interruption sur Salesforce1.

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