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eat SUSHI optimise sa relation client avec les applications Datamart & Campagnes de la plateforme wewmanager

Bookmark and Share 13/02/2014
L’enseigne à l’initiative du concept de sushi drive en France, a choisi la plateforme Digital Marketing CRM d’EmailStrategie. wewmanager et ses applications Datamart (gestion de bases de données hébergées) & Campagnes (routage d’emails) offrent la possibilité aux services marketing de segmenter et profiler davantage leurs bases de données pour envoyer des emails ciblés aux clients et prospects.

Avec un chiffre d'affaires de 28 millions d'euros en 2012 et 40 points de vente, eat SUSHI est l'une des principales franchises de restauration japonaise dans l’hexagone. Depuis sa création en 2006, la chaîne connaît une belle expansion et s’est implantée dans la plupart des grandes villes françaises. En 2013, afin de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, le réseau élargit son offre en proposant l’ajout du drive à partir d’une certaine taille de restaurant. Le premier eat drive a ouvert à Bordeaux, un concept aujourd’hui unique en Europe.

Les livraisons à domicile représentent près de 70 % du chiffre d’affaires et la moitié des commandes s’effectue sur le site Internet. « eat SUSHI est très actif sur Internet à travers son site e-commerce et sur les réseaux sociaux. Pour toutes les commandes faites en ligne, l’email s’avère être l’unique lien avec notre clientèle, mis à part le contact à la livraison. Début 2013, afin de professionnaliser notre relation client, nous avons recherché une agence capable de nous accompagner », explique Caroline Rasselet, Chef de produit Marketing chez eat SUSHI.

Après avoir échangé avec plusieurs prestataires, eat SUSHI retient EmailStrategie en juillet 2013. « La société nous paraissait être la plus fiable, avec une expérience et un recul importants dans le domaine de l’email marketing... Leur plateforme est agréable à utiliser et pratique, elle ne nécessite pas de connaissances techniques particulières », précise Caroline Rasselet.

Afin d’optimiser au quotidien l’utilisation de la plateforme Digital Marketing CRM wewmanager, eat SUSHI a tout d’abord réfléchi aux informations à mettre en avant pour chaque profil. Puis, l’enseigne a créé des modèles de campagnes, en respectant les préconisations du prestataire.

La base de données d’eat SUSHI compte environ 250 000 emails. Afin de mieux cibler ses envois, l’enseigne utilise également l’application Datamart d’EmailStrategie permettant d’héberger leurs bases de données. En plus de compiler sur une seule et même interface les informations clients et/ou prospects susceptibles d’être utilisées dans le cadre de campagnes marketing cross-canal, cette application permet de créer des segments de manière très intuitive tout en obtenant des ciblages très précis.

L’application Campagnes de wewmanager offre également la possibilité à eat SUSHI de créer et programmer l’envoi de son emailing hebdomadaire (format newsletter) ainsi que des campagnes emailing automatisées et récurrentes (emailing de bienvenue, message d’anniversaire, etc.) à l’aide de scénarios préprogrammés.

« En quelques mois, les applications Datamart & Campagnes sont devenues indispensables car elles nous permettent de mieux connaître notre base et de mieux l’exploiter. En plus d’un gain de temps important dans la mesure où la plateforme rassemble toutes les informations, nos envois sont beaucoup plus ciblés et pertinents », conclut Caroline Rasselet.

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