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Salesforce Desk.com Support Center : la vidéo au service de la relation client

Bookmark and Share 25/08/2014
Avec le nouveau Video Support Center de salesforce.com, n'importe quelle entreprise peut désormais offrir une assistance clients en libre-service par vidéo depuis Desk.com.

Derrière Salesforce Desk.com Support Center se cache le nouveau service d'assistance développé par salesforce.com permettant aux entreprises de transformer leur service client grâce à la prise en charge de la vidéo. Avec le nouveau Video Support Center, n'importe quelle entreprise peut désormais offrir une assistance en libre-service par vidéo.

Révolutionner le service client grâce à la vidéo
L’idée est simple. Plus question de passer des documents essentiellement textuels au crible ni d'utiliser des outils de recherche simplistes sur le Web : les clients d'aujourd'hui sont connectés en permanence et veulent avoir rapidement les réponses à leurs questions. De leur côté, aujourd’hui les entreprises veulent proposer des ressources vidéos en libre-service à leurs clients afin qu'ils puissent trouver les réponses à leurs questions et résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.

Grâce à Desk.com Video Support Center, les entreprises peuvent ajouter du contenu vidéo issu de n'importe quelle plate-forme d'hébergement de vidéos à leur stratégie de service client en ligne, permettant ainsi à leur clientèle d'accéder instantanément à une assistance visuelle. Bien réalisées, des ressources d'assistance en libre-service peuvent non seulement réduire les coûts et améliorer la productivité, mais également accroître la satisfaction de la clientèle.

Fonctionnalités du nouveau Desk.com Video Support Center
Contenu vidéo riche en un clic : Grâce à une assistance à l'aide de vidéos riches et intégrées, les entreprises peuvent désormais offrir une meilleure valeur ajoutée à leurs clients et agents en un clic, et ainsi transformer leurs ressources de support à la clientèle en allant au-delà de simples articles.

Modèles pour la conception de centres d'assistance personnalisés : De nouveaux modèles sont à disposition des agents pour créer rapidement et simplement des vidéos d'assistance en seulement quelques clics afin de refléter l'image unique d'une marque. Ces vidéos sont accessibles librement et quel que soit le terminal.

Rapports détaillés : Les responsables du service client disposent désormais au sein de l'outil Business Insights de rapports et de métriques (y compris sur les performances des vidéos) leur permettant de s'assurer que leurs équipes d'assistance déploient le meilleur contenu possible pour résoudre les problèmes, ainsi que les ressources en libre-service les mieux adaptées à leurs clients.

Par ailleurs, les clients de Desk.com possédant un abonnement à Vimeo Pro peuvent intégrer le lecteur de vidéo de la plate-forme d'hébergement n'importe où, sans publicité intempestive perturbant l'expérience de support en libre-service. Ils pourront également personnaliser entièrement le lecteur pour qu'il réponde à leurs besoins, et tirer parti de ses statistiques détaillées afin d'identifier les vidéos ayant le plus de succès selon certains critères tels que l'engagement relatif à une vidéo ou le pays.

Salesforce Desk.com est disponible actuellement dans le monde entier à partir de 30 $/agent/mois. Desk.com Video Support Center est inclus dans tout abonnement à Desk.com.

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