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Le CHU de Saint-Etienne délivre des SMS à ses patients

Bookmark and Share 12/11/2014
Comment faciliter et optimiser la gestion des rendez-vous dans un CHU ? Celui de Saint-Etienne a opté pour le SMS. Mise au point.

« Nous avions au CHU un véritable besoin de confirmation plus fiable des rendez-vous médicaux, notamment pour réduire le taux d’absentéisme, qui perturbe l’organisation et engendre des coûts supplémentaires. A partir de nos logiciels de gestion de rendez-vous, nous avons mis en place une confirmation de rendez-vous par SMS notamment pour nos services de radiologie où le retour sur investissement est important et où nous avons besoin d’optimiser au maximum la présence du patient. » confie Manuel Saint-Sernin, membre du pôle Médico-économique de la direction du système d’information du CHU de Saint-Etienne.

Face à cette problématique, le CHU de Saint-Etienne choisit le service « SMS for Applications » de Retarus, dans le cadre d’un appel d’offre, pour faciliter la gestion de ses rendez-vous médicaux.

Le service « SMS for applications » a répondu aux deux critères de l’appel d’offre, à savoir le coût et la solution technique. « Le coût était le plus intéressant au regard du service, et la solution technique nous permettait de migrer de notre ancienne solution vers la nouvelle, facilement. Retarus avait les mêmes prérogatives techniques que ce que nous avions déjà en interne : aujourd’hui, il nous suffit d’envoyer un mail à Retarus, qui prend ensuite en charge l’envoi du SMS. Grâce au système, nous n’avons pas besoin d’héberger sur nos serveurs le routage, tout est externalisé, ils disposent de leurs propres serveurs, évitant des frais de maintenance, souvent couteux. »

Comment ça marche ? Le service technique « SMS for Applications » de Retarus fournit des solutions à plusieurs éditeurs de logiciels « métier » souhaitant intégrer l’alerte SMS à leur chaîne de valeur.

Ici, le patient reçoit un SMS de confirmation de rendez-vous 5 jours avant la date de consultation, et la veille du rendez-vous le patient peut recevoir à nouveau un SMS de pré consultation, lui indiquant s’il peut se rendre directement au service concerné, sans passer par le bureau d’accueil administratif dans le cas où son dossier administratif est à jour. Le CHU fluidifie ainsi le parcours patient dans l’hôpital et réduit les retards.

« La solution Retarus a eu un effet vertueux sur notre taux d’absentéisme. Des études ont été réalisées avant et après la mise en place du service « SMS for Applications ». Elles ont révélé une diminution de 1 % du taux d’absentéisme tout service confondu ce qui n’est pas négligeable pour des consultations onéreuses. La solution Retarus a aussi constitué une valeur ajoutée pour notre CHU, nous faisant bénéficier d’une image plus moderne. Depuis le début de notre collaboration, aucun dysfonctionnement enregistré ! » souligne Manuel Saint-Sernin.

Retarus, leader du « global messaging » en mode cloud
Retarus France, succursale hexagonale de la société Retarus GmbH, leader des communications électroniques d’entreprises, implantée à Munich, assiste les entreprises, de la PME à la multinationale, dans l'optimisation et la sécurisation de leur communication externe. Pour ce faire, Retarus développe et exploite dans ses 7 data centers des service pour l'E-mail, le Fax, le SMS et les échanges EDI et les messages vocaux.

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