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Les consommateurs recherchent les services et le lien social quand ils font leur shopping

Bookmark and Share 03/12/2014
La majorit des consommateurs europens (88 %) recherchent la fois une gamme de commerces varis et une vraie exprience shopping. La propret, les prix et les services demeurent les facteurs les plus importants pour lensemble des consommateurs mais limportance du shopping pour favoriser le lien social est un critre majeur pour les jeunes consommateurs (18-24 ans) selon une nouvelle tude ralise par le conseil mondial en immobilier dentreprise CBRE.

Les rseaux sociaux continuent dinfluencer la manire dont les consommateurs achtent. Les plus grands utilisateurs des rseaux sociaux sont les femmes (36 %), les jeunes (40 %) et les consommateurs hauts revenus (35 %) afin dtre informs des promotions et des vnements, compars moins dun tiers chez les hommes, les gnrations plus ges et les consommateurs bas revenus. Dans le dtail, il existe des diffrences par pays entre les jeunes consommateurs. Ainsi seulement 24 % des consommateurs allemands utilisent les rseaux sociaux, compar 60 % pour le mme groupe dge en Roumanie et 62 % en Turquie. Les hommes et les femmes en Grande Bretagne et au Danemark sont les moins intresss quand il sagit dutiliser les rseaux sociaux pour faire du shopping. Les jeunes utilisent galement en moyenne deux fois par semaine lapplication mobile dun centre commercial. Do la ncessit pour les centres commerciaux de se rendre plus attractifs auprs des consommateurs qui matrisent les technologies en investissant dans des applications permettant de rendre lexprience shopping plus personnelle.

Lexprience shopping globale peut tre un facteur dterminant dans le succs ou lchec de nombreux programmes commerciaux dans le monde entier. Les consommateurs devenant de plus en plus exigeants, les propritaires de centres commerciaux doivent investir pour crer une exprience shopping. Lobjectif est la fois daugmenter la frquentation mais aussi le temps pass par chaque individu dans le centre. Restaurants de bonne qualit, divertissements, vnements spciaux et aires de jeux pour enfants et adultes, toutes ces options deviennent de plus en plus la norme , commente Peter Gold, Head of Cross-Border Retail, CBRE.

Dans cette nouvelle tude portant sur 21 000 consommateurs europens rpartis sur 21 pays, les lieux de divertissements tels que les cinmas, les bowlings, le wifi gratuit et le fait mme dtre un lieu agrable et de convivialit pour y retrouver des amis, se sont rvls tre des facteurs dattractivit trs importants, notamment chez les jeunes en Grande Bretagne, au Danemark et en Norvge, comparativement aux gnrations plus ges. Cet aspect social varie galement en fonction du sexe, 70 % des consommatrices en Grande Bretagne disant quelles peroivent un centre commercial comme le lieu privilgi pour retrouver des amies, contre seulement 49 % chez les hommes. Les femmes et les jeunes partagent les mmes aspirations quant leur sortie shopping, savoir une activit sociale et de loisir, comme chez les consommateurs du mme groupe en Europe du Sud.
Les consommateurs considrent galement loffre de restaurants qualitatifs comme un facteur dattractivit quand vient le moment de dcider o faire ses achats, option qui pourrait contribuer prolonger lexprience shopping. Notamment chez les jeunes consommateurs (18-24 ans) : 31 % en Grande Bretagne et 36 % en Irlande considrent la prsence de restaurants dans un ple commercial comme trs importante, contre 21 % en moyenne pour lensemble de lchantillon. Les propritaires doivent porter toute leur attention sur ce que peuvent proposer leurs centres commerciaux, en plus de loffre commerciale standard, et envisager les investissements ncessaires dans une offre alternative que les jeunes considrent comme importante et sassurer ainsi une rentabilit long terme.

Natasha Patel, Associate Director EMEA Research, souligne : Le shopping nest plus seulement une ncessit mais est aussi devenue une activit sociale ; les propritaires et les commerants doivent sadapter la demande dune offre de loisirs complmentaire. Le consommateur avis recherche une exprience shopping intgre et il est important, pour les propritaires comme pour les commerants, de comprendre non seulement comment attirer les consommateurs jusqu leurs portes mais aussi comment les garder plus longtemps .

Et en France . Le consommateur franais reste trs attach aux choses fondamentales et pragmatiques dans son exprience shopping. Le parking gratuit par exemple, est un paramtre important dans le choix dune sortie shopping. Les Franais ont besoin avant tout dtre rassurs avant dtre impressionns. conclut Chris Igwe, Directeur CBRE Retail.

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