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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 37 - 15 Janvier 2015

FOCUS

15/01/2015 | Eric Dadian AFRC : la phase de dcroissance va se poursuivre
Les professionnels de la relation client souffrent. Lorigine de cette situation ne trouve pas uniquement sa source dans la crise actuelle. Lconomie, la socit et les entreprises sont en pleine mutation. Explications avec ric Dadian, prsident de lAFRC (Association Franaise de la Relation Client).

06/01/2015 | Les services dassistance et dassurance lis aux objets connects sduisent les Franais
En cas daccident avec un vhicule ou au domicile suscitent lintrt chez les Franais toutefois moins de 22 % dentre eux souhaitent payer ces services. Une tude Harris Interactive.



Les dernières dépêches

14/01/2015 | La Franaise des Jeux optimise son service client avec Coheris
La Franaise des Jeux (FdJ) consolide son service client avec deux nouvelles solutions dveloppes par Coheris.

12/01/2015 | Wincor Nixdorf dvoile ses innovations marquantes pour la prochaine dition de la NRF
Wincor Nixdorf va profiter de la grand-messe de New York (11 13 janvier 2015) pour dvoiler ses dernires innovations destines aux enseignes de distribution, et rpondant aux dfis du commerce omnicanal, de la mobilit des consommateurs et des vendeurs ou, encore, de lautomatisation du back-office.

12/01/2015 | Objets connects : ce quen attendent les Franais
Selon une tude mene par Le Groupe La Poste et OpinionWay, les services de proximit, l'habitat et la sant/bien-tre sont pour les Franais les domaines au plus fort potentiel pour les objets connects. Le point en infographie.

12/01/2015 | Altitude Software annonce le dmnagement de ses bureaux parisiens
Lditeur de solutions de gestion des interactions clients vient de dvoiler sa nouvelle adresse parisienne.

12/01/2015 | Sitel adapte aux petits volumes de contacts avec une offre dfie : Start & Go
Loutsourcer lance en France une nouvelle offre Start & Go, adapte aux activits en phase de dmarrage, pour lesquelles les volumes de contacts client sont souvent limits et difficiles anticiper.

08/01/2015 | Lobjet emailing : lheure est au prdictif selon EmailStrategie
Lditeur, spcialiste Digital Marketing & E-CRM, dvoile un outil capable de prdire la pertinence dun objet en emailing, en fonction des statistiques collectes sur sa plateforme Business Intelligence wewmanager.

05/01/2015 | Altitude uCI 8 dAltitude Software intgre dsormais des outils de Business Intelligence
Avec Altitude uCI 8, lditeur souhaite offrir aux entreprises la possibilit d'augmenter leur productivit en intgrant des outils de Business Intelligence la gestion en temps rel des campagnes d'appels sortants.

05/01/2015 | Coup d'envoi de l'lection du Service Client de l'Anne 2016
Du lundi 5 janvier au vendredi 13 mars 2015, les entreprises peuvent s'inscrire afin de tester la qualit de leur service client par tlphone, e-mail/formulaire, navigation Internet et via les rseaux sociaux.

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