Newsletter relationclient-infos.com n° 37 - 15 Janvier 2015FOCUS15/01/2015 |
Eric Dadian AFRC : « la phase de décroissance va se poursuivre »Les professionnels de la relation client souffrent. L’origine de cette situation ne trouve pas uniquement sa source dans la crise actuelle. L’économie, la société et les entreprises sont en pleine mutation. Explications avec Éric Dadian, président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client).
06/01/2015 |
Les services d’assistance et d’assurance liés aux objets connectés séduisent les FrançaisEn cas d’accident avec un véhicule ou au domicile suscitent l’intérêt chez les Français toutefois moins de 22 % d’entre eux souhaitent payer ces services. Une étude Harris Interactive.
Les dernières dépêches
14/01/2015 |
La Française des Jeux optimise son service client avec CoherisLa Française des Jeux (FdJ) consolide son service client avec deux nouvelles solutions développées par Coheris.
12/01/2015 |
Wincor Nixdorf dévoile ses innovations marquantes pour la prochaine édition de la NRFWincor Nixdorf va profiter de la grand-messe de New York (11 – 13 janvier 2015) pour dévoiler ses dernières innovations destinées aux enseignes de distribution, et répondant aux défis du commerce omnicanal, de la mobilité des consommateurs et des vendeurs ou, encore, de l’automatisation du back-office.
12/01/2015 |
Objets connectés : ce qu’en attendent les FrançaisSelon une étude menée par Le Groupe La Poste et OpinionWay, les services de proximité, l'habitat et la santé/bien-être sont pour les Français les domaines au plus fort potentiel pour les objets connectés. Le point en infographie.
12/01/2015 |
Altitude Software annonce le déménagement de ses bureaux parisiensL’éditeur de solutions de gestion des interactions clients vient de dévoiler sa nouvelle adresse parisienne.
12/01/2015 |
Sitel adapte aux petits volumes de contacts avec une offre défiée : Start & GoL’outsourcer lance en France une nouvelle offre Start & Go, adaptée aux activités en phase de démarrage, pour lesquelles les volumes de contacts client sont souvent limités et difficiles à anticiper.
08/01/2015 |
L’objet emailing : l’heure est au prédictif selon EmailStrategieL’éditeur, spécialiste Digital Marketing & E-CRM, dévoile un outil capable de prédire la pertinence d’un objet en emailing, en fonction des statistiques collectées sur sa plateforme Business Intelligence wewmanager.
05/01/2015 |
Altitude uCI 8 d’Altitude Software intègre désormais des outils de Business IntelligenceAvec Altitude uCI 8, l’éditeur souhaite offrir aux entreprises la possibilité d'augmenter leur productivité en intégrant des outils de Business Intelligence à la gestion en temps réel des campagnes d'appels sortants.
05/01/2015 |
Coup d'envoi de l'Élection du Service Client de l'Année 2016Du lundi 5 janvier au vendredi 13 mars 2015, les entreprises peuvent s'inscrire afin de tester la qualité de leur service client par téléphone, e-mail/formulaire, navigation Internet et via les réseaux sociaux.