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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 39 - 25 Fevrier 2015

FOCUS

25/02/2015 | Etude : Le client social réinvente la relation client
Le web puis l’adoption massive des médias sociaux ont révolutionné le parcours d’achat du client et conduisent les entreprises à repenser leur stratégie de Relation Client pour intégrer ces médias et en tirer le meilleur parti. Face à ces tendances, comment les directeurs marketing et les responsables des centres d’appels perçoivent tous ces changements ? Sur quels canaux comptent-ils s’appuyer pour renforcer leur stratégie commerciale ? Enrichir leur relation client ?

09/02/2015 | De la difficulté de comparer le feedback client au niveau international
par Hervé Cebula, CEO de Mediatech Solutions

05/02/2015 | Plein feux sur les petites entreprises : comment avoir l'air d'un gros poisson dans l’océan
Tribune réalisée par Salesforce.com



Les dernières dépêches

25/02/2015 | Direct Energie et FullSIX Advertising lancent « Energie Rush », un social game sur Facebook
L'objectif principal du jeu est de résoudre les problèmes de gaspillage énergétique d'un quartier et d'enseigner aux joueurs comment mieux consommer l’électricité.

19/02/2015 | Webhelp s’associe avec l’ESCAET pour la formation de ses conseillers clients
Le partenariat avec L’Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises du Tourisme a pour objectif de développer l’expertise sectorielle pour mieux accompagner la demande client.

18/02/2015 | Social shopping : près de 90 % des Français déclarent ne pas envisager d’acheter directement sur des réseaux sociaux
Social shooping : les Français sont-ils prêts à utiliser ces services ? Par pour l’instant selon une étude réalisée par Trusted Shops et OpinionWay.

13/02/2015 | Webhooks : au cœur des enjeux de la relation client
Face à la possibilité d’acquérir et d’analyser des volumes importants de données, EmailStrategie investit la Business Intelligence (BI) avec sa nouvelle offre : Webhooks.

11/02/2015 | Pega Marketing améliore la personnalisation de l'engagement client
La prise de décisions en temps réel sur tous les canaux permet d'optimiser le ciblage, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter la valeur du capital client ainsi que le chiffre d’affaires.

05/02/2015 | Frost & Sullivan distingue Interactive Intelligence pour sa forte croissance sur le marché des centres de contacts
Interactive Intelligence remporte le prix de l’entreprise de l'année 2014 dans la zone EMEA.

04/02/2015 | SCT Telecom soigne sa relation client
L’opérateur joue la carte de la qualité de service en mettant en place une équipe et une architecture technique lui permettant de positionner la relation client au centre de sa chaîne de valeur.

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