25/02/2015 | Etude : Le client social réinvente la relation client Le web puis l’adoption massive des médias sociaux ont révolutionné le parcours d’achat du client et conduisent les entreprises à repenser leur stratégie de Relation Client pour intégrer ces médias et en tirer le meilleur parti. Face à ces tendances, comment les directeurs marketing et les responsables des centres d’appels perçoivent tous ces changements ? Sur quels canaux comptent-ils s’appuyer pour renforcer leur stratégie commerciale ? Enrichir leur relation client ?
13/02/2015 | Webhooks : au cœur des enjeux de la relation client Face à la possibilité d’acquérir et d’analyser des volumes importants de données, EmailStrategie investit la Business Intelligence (BI) avec sa nouvelle offre : Webhooks.
11/02/2015 | Pega Marketing améliore la personnalisation de l'engagement client La prise de décisions en temps réel sur tous les canaux permet d'optimiser le ciblage, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter la valeur du capital client ainsi que le chiffre d’affaires.
04/02/2015 | SCT Telecom soigne sa relation client L’opérateur joue la carte de la qualité de service en mettant en place une équipe et une architecture technique lui permettant de positionner la relation client au centre de sa chaîne de valeur.