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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 39 - 25 Fevrier 2015

FOCUS

25/02/2015 | Etude : Le client social rinvente la relation client
Le web puis ladoption massive des mdias sociaux ont rvolutionn le parcours dachat du client et conduisent les entreprises repenser leur stratgie de Relation Client pour intgrer ces mdias et en tirer le meilleur parti. Face ces tendances, comment les directeurs marketing et les responsables des centres dappels peroivent tous ces changements ? Sur quels canaux comptent-ils sappuyer pour renforcer leur stratgie commerciale ? Enrichir leur relation client ?

09/02/2015 | De la difficult de comparer le feedback client au niveau international
par Herv Cebula, CEO de Mediatech Solutions

05/02/2015 | Plein feux sur les petites entreprises : comment avoir l'air d'un gros poisson dans locan
Tribune ralise par Salesforce.com



Les dernières dépêches

25/02/2015 | Direct Energie et FullSIX Advertising lancent Energie Rush , un social game sur Facebook
L'objectif principal du jeu est de rsoudre les problmes de gaspillage nergtique d'un quartier et d'enseigner aux joueurs comment mieux consommer llectricit.

19/02/2015 | Webhelp sassocie avec lESCAET pour la formation de ses conseillers clients
Le partenariat avec LEcole Suprieure de Commerce et dAdministration des Entreprises du Tourisme a pour objectif de dvelopper lexpertise sectorielle pour mieux accompagner la demande client.

18/02/2015 | Social shopping : prs de 90 % des Franais dclarent ne pas envisager dacheter directement sur des rseaux sociaux
Social shooping : les Franais sont-ils prts utiliser ces services ? Par pour linstant selon une tude ralise par Trusted Shops et OpinionWay.

13/02/2015 | Webhooks : au cur des enjeux de la relation client
Face la possibilit dacqurir et danalyser des volumes importants de donnes, EmailStrategie investit la Business Intelligence (BI) avec sa nouvelle offre : Webhooks.

11/02/2015 | Pega Marketing amliore la personnalisation de l'engagement client
La prise de dcisions en temps rel sur tous les canaux permet d'optimiser le ciblage, d'amliorer l'exprience client et d'augmenter la valeur du capital client ainsi que le chiffre daffaires.

05/02/2015 | Frost & Sullivan distingue Interactive Intelligence pour sa forte croissance sur le march des centres de contacts
Interactive Intelligence remporte le prix de lentreprise de l'anne 2014 dans la zone EMEA.

04/02/2015 | SCT Telecom soigne sa relation client
Loprateur joue la carte de la qualit de service en mettant en place une quipe et une architecture technique lui permettant de positionner la relation client au centre de sa chane de valeur.

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