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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 23 - 6 Mai 2014

FOCUS

05/05/2014 | Livraison e-commerce : les clients mcontents se font entendre
Quel sentiment ont les consommateurs sur la livraison d'une commande issue d'un site d'e-commerce? Seuls 13,3 % d'entre eux ont un avis positif de l'opration. Mise au point en infographie.

22/04/2014 | La construction dun parcours client multicanal sans couture. Oui, mais comment ?
Olivier Piettre, directeur gnral et co-fondateur de Follow the Sun et Marie Scholasch, responsable e-commerce & CRM de lagence digitale Expertime, reviennent sur la construction dun parcours client multicanal sans couture et sur le potentiel dexploitation des donnes.

17/04/2014 | Les cls de la russite d'un projet e-commerce
Business plan, cahier des charges, dfinition des ressources, gestion des risques, choix des prestataires, pilotage, reporting Les tches sont nombreuses pour mener bien un projet e-commerce. Arnaud Le Bris, Directeur des projets e-commerce chez arvato revient sur les grandes tapes qui guident un tel projet et dresse la liste des principales cls de succs.



Les dernières dépêches

05/05/2014 | Seconde dition de la Relation Client en fte!
LAFRC et ses partenaires viennent de dvoiler le programme de cette manifestation qui aura lieu du 3 au 10 octobre 2014.

28/04/2014 | Teletech International propose WebCAC pour la SNCF
Cette solution revisite le concept de services professionnels et permet ainsi lentreprise de rpondre aux besoins quotidiens de ses salaris.

25/04/2014 | Salesforce.com dvoile l'assistance de demain pour applications mobiles
Grce une prise en charge par vido en direct et une assistance s'affichant sur l'cran de l'utilisateur, les entreprises pourront livrer un service client personnalis et instantan pour n'importe quelle application mobile.

24/04/2014 | ADM Value lance une offre offshore pour le march belge
ADM Value et In2Com (ex SITEL Belgique) annoncent la cration dune nouvelle offre,in2com Value.

22/04/2014 | La CRT confie ses flux tlphoniques Diabolocom
La Centrale de Rglement des Titres (CRT) et le GIE CRCESU, associations ayant pour vocation de traiter tous les Titres Restaurant, ont slectionn Diabolocom pour oprer leurs flux tlphoniques.

16/04/2014 | RueduCommerce.com mise sur le marketing comportemental pour booster ses ventes
Aprs une premire phase concluante, Rue du Commerce prolonge sa collaboration avec BeamPulse, spcialiste du marketing comportemental pour sites web.

15/04/2014 | Volkswagen Bank adopte Instant Survey pour mesurer la perception de ses clients
Le premierfournisseur de services financiers automobiles en Europe adopte la solution de MediaTech afin damliorer la satisfaction client et la qualit des services utiliss.

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