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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 27 - 1er Juillet 2014

FOCUS

30/06/2014 | Assurance: les jeunes gnrations plus critiques que leurs anes
Aprs avoir command un baromtre de l'exprience client dans le secteur bancaire, Akio rcidive avec le secteur des assurances. Rsultat? Mme cause, mme consquence: les outils de communication mis en place ne facilitent pas un contact immdiat. Focus.

26/06/2014 | Plus dun Franais sur deux en rupture avec les modes de consommation traditionnels
Un franais sur deux souhaite consommer plus de produits par abonnement. C'est le rsultat principal d'une tude mene par l'IFOP pour le compte de la socit Zuora. Focus.

23/06/2014 | Benchmark concurrentiel de lexprience client dans le secteur de l'assurance automobile: la prime l'information
Yuseo a ralis une tude auprs de 6 000 internautes assurs sur les douze sites dassurance automobile en ligne du march franais afin de dlivrer une photographie objective de mesure de lexprience de navigation et de son impact sur la perception des compagnies. Rsultats.

20/06/2014 | Un regard sur le feedback management dans le secteur des loisirs et de lhospitality
Parmi les secteurs qui ont le plus besoin de feedback management, les loisirs et lhospitality figurent en bonne place. Rien de plus normal, le service au client tant la cl de voute de toute cette activit.



Les dernières dépêches

26/06/2014 | International: la prfrence au tlconseiller
Interactive Intelligence publie les rsultats de son enqute internationale sur le service client pour la deuxime anne conscutive.

26/06/2014 | EmailStrategie enrichit son module Data Analyse avec larbre de dcision
Afin doffrir des solutions plus personnalisables, le spcialiste du Digital Marketing CRM, intgre larbre de dcision au sein de son application Data Analyse.

25/06/2014 | Premire solution dhbergement Plug & Play pour les professionnels de loffshoring au Maroc
MedZ Sourcing, filiale de MedZ (Groupe CDG), en charge de la gestion des parcs dactivits ddis loffshoring au Maroc et Outsourcia, acteur marocain de rfrence de ce march, ont dvelopp une nouvelle offre co-brande de services ddis loffshore : la mise en place de plateformes cls en main permettant de lancer ou de tester des oprations dans des dlais records.

23/06/2014 | 6 conseils pour optimiser vos campagnes emailing
EmailStrategie,spcialiste du Digital Marketing CRM, propose une infographie qui a pour objectif de mettre en lumire les leviers d'optimisation d'une campagne emailing.

23/06/2014 | Deloitte France et la socit de conseil AXOA annoncent leur rapprochement
Les quipes constitues souhaitent se positionner la pointe des solutions CRM en mode SaaS.

19/06/2014 | Lisa Pintchman, nouvelle vice-prsidente Communication institutionnelle de Pegasystems
L'diteur de logiciels vient d'annoncer la nomination de Lisa Pintchman au poste de vice-prsidente Communications institutionnelle. Ce nouveau poste a t cr afin de mieux communiquer et promouvoir les valeurs de la marque Pega aux parties prenantes internes et externes.

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