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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 28 - 08 Juillet 2014

FOCUS

04/07/2014 | Les principaux acteurs de la vente de chaussures en ligne valus par les cyberacheteuses
Le 3me benchmark de l'exprience client, ralis par Yuseo, sur les sites de ces e-commerce de rfrence offre une une photographie de l'exprience de navigation et de son impact sur la perception des sites. Rsultats?

30/06/2014 | Assurance: les jeunes gnrations plus critiques que leurs anes
Aprs avoir command un baromtre de l'exprience client dans le secteur bancaire, Akio rcidive avec le secteur des assurances. Rsultat? Mme cause, mme consquence: les outils de communication mis en place ne facilitent pas un contact immdiat. Focus.



Les dernières dépêches

08/07/2014 | Les objets connects: un nouveau canal de relation client?
Un bref sondage ralis par Prosodie souligne que 47 % des entreprises pensent investir dans les rseaux sociaux en 2015. Autre information importante, l'objet connect deviendrait pour 59 % un nouveau canal de relation client. Infographie...

07/07/2014 | Programme des confrences CRM des Salons Solutions 2014
Les Salons Solutions ouvriront leurs portes cette anne du 30 septembre au 2 octobre. Points forts de ces rencontres professionnelles: les confrences sur le CRM. A vos agendas!

04/07/2014 | Altitude Software prsent dans le rapport Gartner depuis 2003
L'diteur figure pour la 10me anne conscutive dans le Magic Quadrant 2013 de Gartner sur les infrastructures de centres de contacts.

04/07/2014 | Le service client d'Eram change de pointure
Eram modifie l'organisation de son service client. Hier, grer 100 % en interne, la socit dcide de faire appel prestataire externe pour pauler l'existant.

04/07/2014 | Artelcom obtient la certification Gold Oracle Partner Network
L'intgrateur expert dans le domaine de lexprience client, vient d'obtenir la certification Oracle Gold Partner dans le cadre du programme Oracle Partner Network (OPN).

04/07/2014 | Tyre24 mise sur la tablette pour amliorer son service client
Acteur international de la vente en ligne de pneus destination des professionnels, le groupe a effectu une commande de 4 000 tablettes.

02/07/2014 | Salesforce.com poursuit son expansion et ses investissements en France
A fin d'assurer une proximit avec les entreprises, le nouveau sige social franais qui abritera le premier Digital Transformation Hub de l'diteur.

02/07/2014 | Pegasystems s'offre MeshLabs
Avec cette acquisition, la socit souhaite proposer des solutions d'analyse de texte et d'engageemnt social.

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