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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 29 - 09 Septembre 2014

FOCUS

03/09/2014 | 3 tapes essentielles pour amliorer le service client
Par Laurent Detournay, Directeur Gnral de la filiale franaise Easyphone, groupe Altitude Software.

25/08/2014 | Salesforce Desk.com Support Center : la vido au service de la relation client
Avec le nouveau Video Support Center de salesforce.com, n'importe quelle entreprise peut dsormais offrir une assistance clients en libre-service par vido depuis Desk.com.

25/08/2014 | Marketing et tracking : Nopposons plus Facebook Google !
Aujourd'hui, Google et Facebook sont encore trop souvent opposs tord en matire de tracking. Les normes de tracking des deux acteurs sont certes diffrentes, cependant les deux canaux sont trs puissants voire complmentaires. Il devient essentiel de bien comprendre le mcanisme et limpact de chacun des canaux. Une fois maitriss, il est plus facile daffiner sa stratgie, en fonction de sa cible, de son secteur dactivit, etc.



Les dernières dépêches

08/09/2014 | eGain fait lacquisition dExony
Les fonctionnalits danalyse, de reporting et de gestion des centres de contacts dExony renforcent les capacits omnicanales des solutions dengagement client eGain.

08/09/2014 | Nouvelle version pour Coheris CRM
La version 5.8 de Coheris CRM suite a pour ambition doffrir ses utilisateurs une grande autonomie et plus de productivit.

03/09/2014 | Mediamplify : un outil de synchronisation en temps rel des publicits tlvises avec Facebook
Social Moov propose un outil unique de synchronisation des publicits TV et sociales en temps rel.

29/08/2014 | Nouveau cloud ddi aux communauts : Salesforce1 Community Cloud
Les entreprises peuvent dsormais crer leurs propres communauts, sur le mode LinkedIn, connectes leurs processus mtiers et interagir dune toute nouvelle faon avec leurs clients, partenaires et employs.

28/08/2014 | EmailStrategie lance un module de contenu dynamique pour une personnalisation des emails
Point fort de cette nouvelle solution : le contenu dynamique permet de personnaliser les messages en fonction du profil des destinataires et de s'adapter au support de lecture.

28/08/2014 | SAP offre la possibilit dessayer sa solution CRM dans le Cloud
Les utilisateurs de SAP peuvent dsormais dcouvrir SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) durant une priode de 30 jours dessais.

26/08/2014 | Infor intgre le march du CRM en mode Cloud
Grce lacquisition de Saleslogix, lditeur spcialis en ERP met un pied dans le CRM et consolide son offre.

25/08/2014 | Le systme davis clients Trusted Shops certifi NF service par AFNOR Certification
Afin de rendre fiable son systme de traitement davis clients propos aux boutiques en ligne, Trusted Shops a fait appel AFNOR Certification et a obtenu la certification NF Service.

25/08/2014 | Webhelp : triple certificatoin NF/ISO/LRS renouvele
Le 6 juin dernier, les auditeurs de lAFNOR ont maintenu les certificats NF 345, ISO 9001 et LRS de loutsourcer Webhelp.

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