Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 29 - 09 Septembre 2014
FOCUS
03/09/2014 | 3 étapes essentielles pour améliorer le service client
Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software.
25/08/2014 | Salesforce Desk.com Support Center : la vidéo au service de la relation client
Avec le nouveau Video Support Center de salesforce.com, n'importe quelle entreprise peut désormais offrir une assistance clients en libre-service par vidéo depuis Desk.com.
25/08/2014 | Marketing et tracking : « N’opposons plus Facebook à Google ! »
Aujourd'hui, Google et Facebook sont encore trop souvent opposés à tord en matière de tracking. Les normes de tracking des deux acteurs sont certes différentes, cependant les deux canaux sont très puissants voire complémentaires. Il devient essentiel de bien comprendre le mécanisme et l’impact de chacun des canaux. Une fois maitrisés, il est plus facile d’affiner sa stratégie, en fonction de sa cible, de son secteur d’activité, etc.
Les dernières dépêches
08/09/2014 | eGain fait l’acquisition d’Exony
Les fonctionnalités d’analyse, de reporting et de gestion des centres de contacts d’Exony renforcent les capacités omnicanales des solutions d’engagement client eGain.
08/09/2014 | Nouvelle version pour Coheris CRM
La version 5.8 de Coheris CRM suite a pour ambition d’offrir à ses utilisateurs une grande autonomie et plus de productivité.
03/09/2014 | Mediamplify : un outil de synchronisation en temps réel des publicités télévisées avec Facebook
Social Moov propose un outil unique de synchronisation des publicités TV et sociales en temps réel.
29/08/2014 | Nouveau cloud dédié aux communautés : Salesforce1 Community Cloud
Les entreprises peuvent désormais créer leurs propres communautés, sur le mode LinkedIn, connectées à leurs processus métiers et interagir d’une toute nouvelle façon avec leurs clients, partenaires et employés.
28/08/2014 | EmailStrategie lance un module de contenu dynamique pour une personnalisation des emails
Point fort de cette nouvelle solution : le contenu dynamique permet de personnaliser les messages en fonction du profil des destinataires et de s'adapter au support de lecture.
28/08/2014 | SAP offre la possibilité d’essayer sa solution CRM dans le Cloud
Les utilisateurs de SAP peuvent désormais découvrir SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) durant une période de 30 jours d’essais.
26/08/2014 | Infor intègre le marché du CRM en mode Cloud
Grâce à l’acquisition de Saleslogix, l’éditeur spécialisé en ERP met un pied dans le CRM et consolide son offre.
25/08/2014 | Le système d’avis clients Trusted Shops certifié NF service par AFNOR Certification
Afin de rendre fiable son système de traitement d’avis clients proposé aux boutiques en ligne, Trusted Shops a fait appel à AFNOR Certification et a obtenu la certification NF Service.
25/08/2014 | Webhelp : triple certificatoin NF/ISO/LRS renouvelée
Le 6 juin dernier, les auditeurs de l’AFNOR ont maintenu les certificats NF 345, ISO 9001 et LRS de l’outsourcer Webhelp.
FOCUS
03/09/2014 | 3 étapes essentielles pour améliorer le service client
Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software.
25/08/2014 | Salesforce Desk.com Support Center : la vidéo au service de la relation client
Avec le nouveau Video Support Center de salesforce.com, n'importe quelle entreprise peut désormais offrir une assistance clients en libre-service par vidéo depuis Desk.com.
25/08/2014 | Marketing et tracking : « N’opposons plus Facebook à Google ! »
Aujourd'hui, Google et Facebook sont encore trop souvent opposés à tord en matière de tracking. Les normes de tracking des deux acteurs sont certes différentes, cependant les deux canaux sont très puissants voire complémentaires. Il devient essentiel de bien comprendre le mécanisme et l’impact de chacun des canaux. Une fois maitrisés, il est plus facile d’affiner sa stratégie, en fonction de sa cible, de son secteur d’activité, etc.
Les dernières dépêches
08/09/2014 | eGain fait l’acquisition d’Exony
Les fonctionnalités d’analyse, de reporting et de gestion des centres de contacts d’Exony renforcent les capacités omnicanales des solutions d’engagement client eGain.
08/09/2014 | Nouvelle version pour Coheris CRM
La version 5.8 de Coheris CRM suite a pour ambition d’offrir à ses utilisateurs une grande autonomie et plus de productivité.
03/09/2014 | Mediamplify : un outil de synchronisation en temps réel des publicités télévisées avec Facebook
Social Moov propose un outil unique de synchronisation des publicités TV et sociales en temps réel.
29/08/2014 | Nouveau cloud dédié aux communautés : Salesforce1 Community Cloud
Les entreprises peuvent désormais créer leurs propres communautés, sur le mode LinkedIn, connectées à leurs processus métiers et interagir d’une toute nouvelle façon avec leurs clients, partenaires et employés.
28/08/2014 | EmailStrategie lance un module de contenu dynamique pour une personnalisation des emails
Point fort de cette nouvelle solution : le contenu dynamique permet de personnaliser les messages en fonction du profil des destinataires et de s'adapter au support de lecture.
28/08/2014 | SAP offre la possibilité d’essayer sa solution CRM dans le Cloud
Les utilisateurs de SAP peuvent désormais découvrir SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) durant une période de 30 jours d’essais.
26/08/2014 | Infor intègre le marché du CRM en mode Cloud
Grâce à l’acquisition de Saleslogix, l’éditeur spécialisé en ERP met un pied dans le CRM et consolide son offre.
25/08/2014 | Le système d’avis clients Trusted Shops certifié NF service par AFNOR Certification
Afin de rendre fiable son système de traitement d’avis clients proposé aux boutiques en ligne, Trusted Shops a fait appel à AFNOR Certification et a obtenu la certification NF Service.
25/08/2014 | Webhelp : triple certificatoin NF/ISO/LRS renouvelée
Le 6 juin dernier, les auditeurs de l’AFNOR ont maintenu les certificats NF 345, ISO 9001 et LRS de l’outsourcer Webhelp.
