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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 32 - 27 Octobre 2014

FOCUS

27/10/2014 | La relation client : un tremplin pour carrière
Le Baromètre social de la relation client 2014 réalisé par Randstad a rendu son verdict annuel. Le métier de conseiller client s’est professionnalisé et bénéficie d’une meilleure image.

24/10/2014 | Relation client : les trois axes de l’effervescence
Par Jean-Christophe Loppin, Account Manager eGain France.

17/10/2014 | Le Groupe Flo épluche les modes de consommation de ses clients
Comment décrypter les modes de consommation de ses clients ? Pour le Groupe Flo, acteur majeur de la restauration commerciale en France, une bonne analyse des données permet d’en savoir plus. Mise au point.

16/10/2014 | Calcul de l’efficacité des campagnes publicitaires en ligne : pensez «customer lifetime value »
Une tribune d'Edgar Baudin, co-fondateur et associé chez Makazi.

15/10/2014 | 54 % des consommateurs souhaiteraient voir la disponibilité des produits en magasin à partir du site marchand
A l’ère du tout connecté, le shopping se réinvente et s’adapte aux nouvelles tendances numériques. Les consommateurs sont-ils vraiment adeptes de l’e-shopping ? De l’achat multicanal ? Quelles sont leurs expériences d’achat préférées ? Quels services recherchent-ils en magasin et boutiques en ligne ? Le spécialiste anglo-saxon de l’omnicommerce OrderDynamics dévoile les résultats de son enquête avec l’IFOP.

14/10/2014 | Observatoire des Services Clients 2014 : 37% des Français sont des " zappeurs " de marques
Fidélité des consommateurs envers les marques : rien ne va plus ? L’utilisation exponentielle des smartphones et autres tablettes génère de nouveaux usages qui modifie les comportements des clients selon L’observatoire des Services Client 2014. Focus.



Les dernières dépêches

23/10/2014 | CallScripter intègre les logiciels de centres de contacts d’Interactive Intelligence
Les logiciels Customer Interaction Center et Interaction Dialer d’Interactive Intelligence, sont désormais associés à CallScripter afin d’améliorer le service aux clients et la productivité des agents.

20/10/2014 | Signature du contrat de cession définitif de la division CRM de Cegedim
Cegedim vient de finaliser la cession de sa division CRM et données stratégiques à IMS Health Inc., pour un montant en numéraire de 385 millions d’euros.

17/10/2014 | Fiche cuisine : rédiger un cahier des charges de logiciel CRM
A l’occasion de la semaine du goût, la société Easiware s’est amusée à réaliser une recette pour rédiger un cahier des charges de logiciel CRM pour votre service client. A découvrir en infographie…

16/10/2014 | Excellent Service Client : un nouveau label indépendant accessible à toutes les entreprises
Comment jugez de la qualité d’un produit ou d’un service ? C’est pour répondre à cette problématique récurrente que ESC Conseil propose un nouveau logo validant la qualité du service client.

15/10/2014 | Microsoft et Salesforce dévoilent de nouvelles solutions communes
Les deux leaders dans leurs secteurs annoncent des nouveautés importantes au niveau de leur partenariat stratégique mondial.

14/10/2014 | EmailStrategie facilite le quotidien des marketeurs avec son nouveau service SMTP
Le spécialiste du Digital Marketing CRM, complète son offre actuelle d’emailing avec une nouvelle fonctionnalité dédiée à l’envoi d’emails transactionnels.

13/10/2014 | Mezzo : des salariés acteurs de la planification
La planification de la génération Y au sein d’un centres de contacts demeure une problématique contemporaine. Pour y répondre concrètement, Mezzo a opté pour une planification agile.

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