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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 32 - 27 Octobre 2014

FOCUS

27/10/2014 | La relation client : un tremplin pour carrire
Le Baromtre social de la relation client 2014 ralis par Randstad a rendu son verdict annuel. Le mtier de conseiller client sest professionnalis et bnficie dune meilleure image.

24/10/2014 | Relation client : les trois axes de leffervescence
Par Jean-Christophe Loppin, Account Manager eGain France.

17/10/2014 | Le Groupe Flo pluche les modes de consommation de ses clients
Comment dcrypter les modes de consommation de ses clients ? Pour le Groupe Flo, acteur majeur de la restauration commerciale en France, une bonne analyse des donnes permet den savoir plus. Mise au point.

16/10/2014 | Calcul de lefficacit des campagnes publicitaires en ligne : pensez customer lifetime value
Une tribune d'Edgar Baudin, co-fondateur et associ chez Makazi.

15/10/2014 | 54 % des consommateurs souhaiteraient voir la disponibilit des produits en magasin partir du site marchand
A lre du tout connect, le shopping se rinvente et sadapte aux nouvelles tendances numriques. Les consommateurs sont-ils vraiment adeptes de le-shopping ? De lachat multicanal ? Quelles sont leurs expriences dachat prfres ? Quels services recherchent-ils en magasin et boutiques en ligne ? Le spcialiste anglo-saxon de lomnicommerce OrderDynamics dvoile les rsultats de son enqute avec lIFOP.

14/10/2014 | Observatoire des Services Clients 2014 : 37% des Franais sont des " zappeurs " de marques
Fidlit des consommateurs envers les marques : rien ne va plus ? Lutilisation exponentielle des smartphones et autres tablettes gnre de nouveaux usages qui modifie les comportements des clients selon Lobservatoire des Services Client 2014. Focus.



Les dernières dépêches

23/10/2014 | CallScripter intgre les logiciels de centres de contacts dInteractive Intelligence
Les logiciels Customer Interaction Center et Interaction Dialer dInteractive Intelligence, sont dsormais associs CallScripter afin damliorer le service aux clients et la productivit des agents.

20/10/2014 | Signature du contrat de cession dfinitif de la division CRM de Cegedim
Cegedim vient de finaliser la cession de sa division CRM et donnes stratgiques IMS Health Inc., pour un montant en numraire de 385 millions deuros.

17/10/2014 | Fiche cuisine : rdiger un cahier des charges de logiciel CRM
A loccasion de la semaine du got, la socit Easiware sest amuse raliser une recette pour rdiger un cahier des charges de logiciel CRM pour votre service client. A dcouvrir en infographie

16/10/2014 | Excellent Service Client : un nouveau label indpendant accessible toutes les entreprises
Comment jugez de la qualit dun produit ou dun service ? Cest pour rpondre cette problmatique rcurrente que ESC Conseil propose un nouveau logo validant la qualit du service client.

15/10/2014 | Microsoft et Salesforce dvoilent de nouvelles solutions communes
Les deux leaders dans leurs secteurs annoncent des nouveauts importantes au niveau de leur partenariat stratgique mondial.

14/10/2014 | EmailStrategie facilite le quotidien des marketeurs avec son nouveau service SMTP
Le spcialiste du Digital Marketing CRM, complte son offre actuelle demailing avec une nouvelle fonctionnalit ddie lenvoi demails transactionnels.

13/10/2014 | Mezzo : des salaris acteurs de la planification
La planification de la gnration Y au sein dun centres de contacts demeure une problmatique contemporaine. Pour y rpondre concrtement, Mezzo a opt pour une planification agile.

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