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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 33 - 12 Novembre 2014

FOCUS

12/11/2014 | Le CHU de Saint-Etienne dlivre des SMS ses patients
Comment faciliter et optimiser la gestion des rendez-vous dans un CHU ? Celui de Saint-Etienne a opt pour le SMS. Mise au point.

05/11/2014 | Relation client : les trois axes de leffervescence
Par Jean-Christophe Loppin, Account Manager eGain France

28/10/2014 | Centres de contacts : motiver et rcompenser les agents, une ncessit pour booster les performances
Le rle de l'agent est primordial : transformer un client non satisfait en un client fidle et heureux ! Par Laurent Detournay, Directeur Gnral de la filiale franaise Easyphone, groupe Altitude Software.



Les dernières dépêches

12/11/2014 | ADM Value et iAdvize associent Click to Chat et Outsourcing
Les deux socits propose une offre commune cl en main qui permet un traitement des flux chat iAdvize en avant-vente et en aprs-vente avec une gestion externalise des contacts.

06/11/2014 | LUCPA muscle sa relation client avec Oracle Marketing Cloud et Micropole
La clbre association sportive spcialise dans l'organisation de sjours et de loisirs sportifs, a slectionn Oracle Eloqua, pour grer et excuter ses campagnes multicanales.

06/11/2014 | CRM : Microsoft donne de la voix
A loccasion de lvnement destination des responsables commerciaux, marketing et relation client, Convergence 2014 Europe, Microsoft vient dannoncer la disponibilit de Microsoft Dynamics CRM 2015 en dcembre. Son point fort ? Lintgration de Cortona, une interface pilote par la voix.

06/11/2014 | Dpil Tech joue la carte du Web-to-Store pour se dvelopper
Le rseau franais de franchise spcialis dans lpilation par lumire pulse, met en place un concept innovant pour accompagner ses franchiss dans le dveloppement de leur chiffre daffaires.

04/11/2014 | Outsourcia inaugure son nouveau site de 50 positions Chtillon-en-Dunois
Loprateur de centres dappels en France et au Maroc, inaugure, le 14 novembre prochain, son nouveau site de production de Chtillon-en-Dunois, en prsence de Philippe Vigier, Dput de lEure et Loir et Prsident de la Communaut de Commune des Trois Rivires, de Claude Terouinard, Conseiller Gnral et Maire de Chtillon-en-Dunois ainsi que de nombreuses personnalits de la rgion.

30/10/2014 | Pegasystems dvoile de nombreuses innovations pour sa solution de gestion de la relation client
Pega Customer Service introduit de nouvelles fonctionnalits et unifie les technologies de Mesh Labs et Firefly, socits rcemment acquises par Pega.

28/10/2014 | FastSMS optimise vos campagnes de SMS marketing
Novadial, spcialiste de la relation client, annonce la disponibilit de sa plateforme denvoi de SMS professionnelle : FastSMS.

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