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Zuora lance une application d'analyse de l'expérience proposée aux abonnés permettant aux entreprises de renforcer leurs relations avec leurs clients
21/05/2015 | À l'occasion de la conférence Subscribed, Zuora a annoncé le lancement de Z-Insights, une solution d'analyse des expériences proposées aux abonnés qui permettra aux entreprises de concevoir des parcours conviviaux, enrichissants et marquants au profit de leurs clients. La société a également signalé ...
Cora : quand la grande distribution se met à l’heure du digital
13/05/2015 | Le digital investit les réseaux de points de vente et la grande distribution prend progressivement le virage de cette révolution. C’est le cas de cora Belgique qui a choisi la Foire aux Vins, un temps fort de la consommation, pour tester un dispositif digital innovant au service de l’expérience clie ...Alltricks booste ses performances commerciale avec Sparkow
16/12/2014 | Parmi les enjeux du e-commerce, l’amélioration de la performance commerciale joue un rôle prépondérant dans la réussite d’une enseigne. Pour épauler son développement, la société Alltricks a opté pour une solution permettant de booster les performances et fluidifier l’expérience achat. Focus.Acxiom fait équipe avec EmailStrategie pour la gestion de ses nombreuses listes de contacts
06/12/2014 | Acxiom, expert de la donnée client, de l’analytique et des services marketing, décide en 2013, de segmenter et de profiler davantage ses listes de contacts hébergées. Le groupe en profite également pour changer de solution de Digital Marketing & E-CRM. La plateforme wewmanager d’EmailStrategie rempo ...Nîmes Métropole a confié à Artelcom la refonte de son architecture de communication
24/11/2014 | L’enjeu : améliorer le service aux usagers et l’interactivité au sein de la Communauté d’agglomération et de ses communes membres.Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs assiste plus de 7 200 visiteurs par mois en quatre langues
20/11/2014 | Comment améliorer le taux de conversion et réduire les coûts au contact ? Pour le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs le chat répond à cette problématique. Focus.Le CHU de Saint-Etienne délivre des SMS à ses patients
12/11/2014 | Comment faciliter et optimiser la gestion des rendez-vous dans un CHU ? Celui de Saint-Etienne a opté pour le SMS. Mise au point.Le E.Leclerc DRIVE de Rennes pilote les plannings de ses 90 salariés au rythme des commandes passées sur Internet
11/04/2014 | Comment optimiser la gestion des commandes et celui du personnel afin de garantir la satisfaction client ? Pour E.Leclerc DRIVE, l'adoption d'une solution de planifacation permet d'apporter une réponse concrète aux problématiques rencontrées.eat SUSHI optimise sa relation client avec les applications Datamart & Campagnes de la plateforme wewmanager
13/02/2014 | L’enseigne à l’initiative du concept de sushi drive en France, a choisi la plateforme Digital Marketing CRM d’EmailStrategie. wewmanager et ses applications Datamart (gestion de bases de données hébergées) & Campagnes (routage d’emails) offrent la possibilité aux services marketing de segmenter et p ...Coyote optimise sa relation client par SMS
06/02/2014 | Afin d'améliorer sa démarche qualité auprès de ses clients et mesurer leur satisfaction, Coyote a intégré la solution Instant Survey développée par Mediatech Solutions. Résultat ? La société peut analyser les réponses des clients et agir en temps réel.Les agents virtuels participent aussi au recrutement
10/12/2013 | Outils marketing au service de la gestion de la relation client, les agents virtuels intelligents peuvent également répondre à toutes les questions relatives à la politique de recrutement d’une organisation. Focus.Salesforce1 : la révolution CRM ?
21/11/2013 | Salesforce1 est la nouvelle plate-forme développée par Salesforce. Cette nouvelle solution repose sur les piliers de la relation client actuelle : réseaux sociaux, mobilité et cloud computing. Présentation.Responsive Design : pour adapter la mise en page de son email marketing
12/11/2013 | Face à la multitude d'interfaces de lecture utilisées par les clients, la réalisation d'une campagne d'emailing peut devenir problématique. Comment être sûr que le lecteur final parvient à lire l'email qui lui a été adressé ? Une solution existe : le Responsive Design.
Etude : Le client social réinvente la relation client
25/02/2015 | Le web puis l’adoption massive des médias sociaux ont révolutionné le parcours d’achat du client et conduisent les entreprises à repenser leur stratégie de Relation Client pour intégrer ces médias et en tirer le meilleur parti. Face à ces tendances, comment les directeurs marketing et les responsabl ...Carte de fidélité : est-elle efficace ?
26/01/2015 | Comment séduire puis fidéliser un client ? La carte de fidélité semble être un bon atout pour les marques. Pourtant selon la dernière enquête réalisée par Generix, la récompense à la fidélité est loin de satisfaire le client. Focus.Les services d’assistance et d’assurance liés aux objets connectés séduisent les Français
06/01/2015 | En cas d’accident avec un véhicule ou au domicile suscitent l’intérêt chez les Français toutefois moins de 22 % d’entre eux souhaitent payer ces services. Une étude Harris Interactive.Baromètre de l’expérience client dans le secteur de services
15/12/2014 | Akio dévoile le 4ème volet de son baromètre consacré à l’expérience client. Ce dernier opus est consacré au secteurs des services (télécommunications, énergie, transports et services publics). Résultats en chiffres et en infographie.Les consommateurs recherchent les services et le lien social quand ils font leur shopping
03/12/2014 | La majorité des consommateurs européens (88 %) recherchent à la fois une gamme de commerces variés et une vraie expérience shopping. La propreté, les prix et les services demeurent les facteurs les plus importants pour l’ensemble des consommateurs mais l’importance du shopping pour favoriser le lien ...Digitalisation des services clients : en finir avec les fausses idées reçues
24/11/2014 | Ysthad annonce les nouveaux résultats du baromètre KeystoConnect #SocialCRM. Et contre toute attente, les services client bénéficient d’une bonne image…