15/10/2014 | A l’ère du tout connecté, le shopping se réinvente et s’adapte aux nouvelles tendances numériques. Les consommateurs sont-ils vraiment adeptes de l’e-shopping ? De l’achat multicanal ? Quelles sont leurs expériences d’achat préférées ? Quels services recherchent-ils en magasin et boutiques en ligne ...
14/10/2014 | Fidélité des consommateurs envers les marques : rien ne va plus ? L’utilisation exponentielle des smartphones et autres tablettes génère de nouveaux usages qui modifie les comportements des clients selon L’observatoire des Services Client 2014. Focus.
10/10/2014 | L’étude BearingPoint - SP2C fait le point sur l’évolution du secteur des centres de contacts externalisés en France et effectue une comparaison entre certaines données du marché français et des marchés allemand et du Royaume-Uni pour l’Europe, et du marché chinois.
04/07/2014 | Le 3ème benchmark de l'expérience client, réalisé par Yuseo, sur les sites de ces e-commerce de référence offre une une photographie de l'expérience de navigation et de son impact sur la perception des sites. Résultats ?
30/06/2014 | Après avoir commandé un baromètre de l'expérience client dans le secteur bancaire, Akio récidive avec le secteur des assurances. Résultat ? Même cause, même conséquence : les outils de communication mis en place ne facilitent pas un contact immédiat. Focus.
26/06/2014 | Un français sur deux souhaite consommer plus de produits par abonnement. C'est le résultat principal d'une étude menée par l'IFOP pour le compte de la société Zuora. Focus.
23/06/2014 | Yuseo a réalisé une étude auprès de 6 000 internautes assurés sur les douze sites d’assurance automobile en ligne du marché français afin de délivrer une photographie objective de mesure de l’expérience de navigation et de son impact sur la perception des compagnies. Résultats.
16/06/2014 | La confrontation « Internet vs le point de vente » appartiendrait au passé. C'est le résultat d'une étude réalisée pour le compte de Wincor Nixdorf, en partenariat avec l’IFOP. Focus...
10/06/2014 | Selon le premier Baromètre de l’expérience client dans le secteur bancaire réalisé par INIT Marketing pour le compte d'Akio, le manque d'outils de communication aurait un impact sur la satisfaction client. Explications.
20/05/2014 | Quel est l'impact de la navigation sur la satisfaction client et l’attractivité d'une marque ? Eléments de réponse avec les résultats d'une étude réalisée par un spécialiste de l'optimisation de l'experience digitale client.
16/05/2014 | Micropole, groupe international de conseil et technologies numériques, lance son nouveau livre blanc Tendances CRM 2014. Cet ouvrage collaboratif, publié en partenariat avec PowerOn, présente les points de vue et analyses de 5 experts reconnus de la Gestion de la Relation Client.
05/05/2014 | Quel sentiment ont les consommateurs sur la livraison d'une commande issue d'un site d'e-commerce ? Seuls 13,3 % d'entre eux ont un avis positif de l'opération. Mise au point en infographie.
10/04/2014 | La société d'étude et spécialisée dans l’analyse des marchés des technologies du numérique et des stratégies de modernisation des entreprises et administrations, MARKESS, publie sa nouvelle étude multi-clients intitulée : « Stratégies clients digitales et CRM face aux enjeux des médias sociaux : ap ...
09/04/2014 | Le 3ème Baromètre Annuel de l’Expérience Marchande Connectée réalisé par l’agence digitale et technologique DigitasLBi Paris delivre ses chiffres. Sans trop de surprises, le m-commerce progresse, le Showrooming aussi..
24/01/2014 | La première édition de l’Observatoire du marketing client délivre ses informations. Afin d’améliorer leur connaissance client, les annonceurs sont à la recherche avant tout de cohérence et de synergie entre leurs canaux CRM, ce qui nécessite de s’appuyer sur une b ...
14/01/2014 | Les études se suivent et se ressemblent. Désamour, méfiance, rejet... Les Français vivent avec les services une histoire de désamour. Mise au point via une étude réalisée du 12 au 14 octobre 2013, Les Français et les Services, pour le compte de l'Académie du service et réalisée par la société INIT.
26/03/2015 | Cet avis d’expert est cosigné par Pierre COL, directeur marketing d’Antidot, éditeur de la solution de searchandising AFS@Store, et par Guillaume THIBAUX, fondateur de Quanta Computing, solution SaaS dédiée à l'amélioration de la performance des sites e-commerce sous Magento.