Le magazine des professionnels de la Relation Client |
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54 % des consommateurs souhaiteraient voir la disponibilit des produits en magasin partir du site marchand

15/10/2014 | A lre du tout connect, le shopping se rinvente et sadapte aux nouvelles tendances numriques. Les consommateurs sont-ils vraiment adeptes de le-shopping ? De lachat multicanal ? Quelles sont leurs expriences dachat prfres ? Quels services recherchent-ils en magasin et boutiques en ligne ...


Observatoire des Services Clients 2014 : 37% des Franais sont des " zappeurs " de marques

14/10/2014 | Fidlit des consommateurs envers les marques : rien ne va plus ? Lutilisation exponentielle des smartphones et autres tablettes gnre de nouveaux usages qui modifie les comportements des clients selon Lobservatoire des Services Client 2014. Focus.


Centres de contacts en France : chute de la croissance

10/10/2014 | Ltude BearingPoint - SP2C fait le point sur lvolution du secteur des centres de contacts externaliss en France et effectue une comparaison entre certaines donnes du march franais et des marchs allemand et du Royaume-Uni pour lEurope, et du march chinois.


Les principaux acteurs de la vente de chaussures en ligne valus par les cyberacheteuses

04/07/2014 | Le 3me benchmark de l'exprience client, ralis par Yuseo, sur les sites de ces e-commerce de rfrence offre une une photographie de l'exprience de navigation et de son impact sur la perception des sites. Rsultats?


Assurance: les jeunes gnrations plus critiques que leurs anes

30/06/2014 | Aprs avoir command un baromtre de l'exprience client dans le secteur bancaire, Akio rcidive avec le secteur des assurances. Rsultat? Mme cause, mme consquence: les outils de communication mis en place ne facilitent pas un contact immdiat. Focus.


Plus dun Franais sur deux en rupture avec les modes de consommation traditionnels

26/06/2014 | Un franais sur deux souhaite consommer plus de produits par abonnement. C'est le rsultat principal d'une tude mene par l'IFOP pour le compte de la socit Zuora. Focus.


Benchmark concurrentiel de lexprience client dans le secteur de l'assurance automobile: la prime l'information

23/06/2014 | Yuseo a ralis une tude auprs de 6 000 internautes assurs sur les douze sites dassurance automobile en ligne du march franais afin de dlivrer une photographie objective de mesure de lexprience de navigation et de son impact sur la perception des compagnies. Rsultats.


Internet, le meilleur ami des points de vente?

16/06/2014 | La confrontation Internet vs le point de vente appartiendrait au pass. C'est le rsultat d'une tude ralise pour le compte de Wincor Nixdorf, en partenariat avec lIFOP. Focus...


Les Franais fournissent encore trop d'effort pour contacter leur banque

10/06/2014 | Selon le premier Baromtre de lexprience client dans le secteur bancaire ralis par INIT Marketing pour le compte d'Akio, le manque d'outils de communication aurait un impact sur la satisfaction client. Explications.


Les sites Internet de sept marques de rfrence de la beaut passs au crible

20/05/2014 | Quel est l'impact de la navigation sur la satisfaction client et lattractivit d'une marque? Elments de rponse avec les rsultats d'une tude ralise par un spcialiste de l'optimisation de l'experience digitale client.


Micropole publie un Livre blanc sur les tendances CRM en 2014

16/05/2014 | Micropole, groupe international de conseil et technologies numriques, lance son nouveau livre blanc Tendances CRM 2014. Cet ouvrage collaboratif, publi en partenariat avec PowerOn, prsente les points de vue et analyses de 5 experts reconnus de la Gestion de la Relation Client.


Livraison e-commerce : les clients mcontents se font entendre

05/05/2014 | Quel sentiment ont les consommateurs sur la livraison d'une commande issue d'un site d'e-commerce? Seuls 13,3 % d'entre eux ont un avis positif de l'opration. Mise au point en infographie.


Lamlioration de lexprience client et la simplification du parcours client au cur des enjeux des entreprises dici fin 2016

10/04/2014 | La socit d'tude et spcialise dans lanalyse des marchs des technologies du numrique et des stratgies de modernisation des entreprises et administrations, MARKESS, publie sa nouvelle tude multi-clients intitule : Stratgies clients digitales et CRM face aux enjeux des mdias sociaux : ap ...


Les consommateurs du monde entier utilisent de plus en plus le mobile, pour enrichir leur exprience dachat en magasin

09/04/2014 | Le 3me Baromtre Annuel de lExprience Marchande Connecte ralis par lagence digitale et technologique DigitasLBi Paris delivre ses chiffres. Sans trop de surprises, le m-commerce progresse, le Showrooming aussi..


CRM : priorité à la base de données unique

24/01/2014 | La première édition de lObservatoire du marketing client dlivre ses informations. Afin daméliorer leur connaissance client, les annonceurs sont à la recherche avant tout de cohérence et de synergie entre leurs canaux CRM, ce qui nécessite de sappuyer sur une b ...


Culture du service: peu mieux faire!

14/01/2014 | Les tudes se suivent et se ressemblent. Dsamour, mfiance, rejet... Les Franais vivent avec les services une histoire de dsamour. Mise au point via une tude ralise du 12 au 14 octobre 2013, Les Franais et les Services, pour le compte de l'Acadmie du service et ralise par la socit INIT.


Voix/tlphonie : ce mdia de la relation client doit sintgrer dans une stratgie omnicanale

11/05/2015 | par Jrme Lebrun, Directeur associ dAlmavia


E-commerce : avant de dpenser plus en acquisition de trafic, optimisez votre site marchand !

26/03/2015 | Cet avis dexpert est cosign par Pierre COL, directeur marketing dAntidot, diteur de la solution de searchandising AFS@Store, et par Guillaume THIBAUX, fondateur de Quanta Computing, solution SaaS ddie l'amlioration de la performance des sites e-commerce sous Magento.


Dmarquez-vous ! Accompagnez efficacement vos clients quel que soit leur parcours online ou offline

23/03/2015 | par Eric Frances, Directeur Commercial Europe du Sud chez eGain


De la difficult de comparer le feedback client au niveau international

09/02/2015 | par Herv Cebula, CEO de Mediatech Solutions

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