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Plein feux sur les petites entreprises : comment avoir l'air d'un gros poisson dans l’océan
05/02/2015 | Tribune réalisée par Salesforce.com
Grande distribution : des services personnalisés pour susciter la confiance des clients
28/01/2015 | Une tribune libre de Jean-Michel Franco, Directeur Marketing chez Talend.La numérisation transactionnelle en questions
23/01/2015 | La qualité du contact avec le client, le patient ou l'administré révèle le professionnalisme d'une entreprise et d'une administration. En face à face, l'excellence prime. La numérisation transactionnelle optimise la relation client en accélérant les processus administratifs et numériques au bénéfice ...Communication multicanale : maîtrise du risque et indépendance, deux facteurs clés de succès
23/01/2015 | Les formes et les supports de diffusion et de partage de l’information ont considérablement évolué en un temps relativement bref. Au point qu’aujourd’hui, moins de vingt ans après le début de la révolution numérique, on en vient à se poser assez logiquement la question de l’avenir du document, perçu ...Relation client proactive, dis-moi qui tu es !
01/12/2014 | Par Frédéric Durand, Président & Fondateur de DiabolocomCustomer Data Platform : vers la personnalisation du marketing en temps réel
28/11/2014 | Par Jean-Michel Franco, Directeur Marketing Produit, TalendL’objet connecté : un nouveau canal de la relation client synonyme d’intégration au CRM omnicanal
24/11/2014 | Par Jérôme Lebrun, directeur associé d’Almavia.Consolidez votre vision client
14/11/2014 | par Andrea Zerial, Directeur Mind7 ConsultingRelation client : les trois axes de l’effervescence
05/11/2014 | Par Jean-Christophe Loppin, Account Manager eGain FranceCentres de contacts : motiver et récompenser les agents, une nécessité pour booster les performances
28/10/2014 | Le rôle de l'agent est primordial : transformer un client non satisfait en un client fidèle et heureux ! Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software.Relation client : les trois axes de l’effervescence
24/10/2014 | Par Jean-Christophe Loppin, Account Manager eGain France.Calcul de l’efficacité des campagnes publicitaires en ligne : pensez «customer lifetime value »
16/10/2014 | Une tribune d'Edgar Baudin, co-fondateur et associé chez Makazi.Engagement mobile, ne reproduisez pas les erreurs du passé
02/10/2014 | Par Jean-Jacques Bouet, Senior Presales Consultant, eGain, et Eric Françes, Directeur régional Europe du Sud, eGain.Relation Client : les consommateurs français veulent-ils vraiment le beurre et l'argent du beurre ?
22/09/2014 | Par Ludovic Nodier, fondateur de Viséo Conseil et de l'Élection du Service Client de l’Année.3 étapes essentielles pour améliorer le service client
03/09/2014 | Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software.Marketing et tracking : « N’opposons plus Facebook à Google ! »
25/08/2014 | Aujourd'hui, Google et Facebook sont encore trop souvent opposés à tord en matière de tracking. Les normes de tracking des deux acteurs sont certes différentes, cependant les deux canaux sont très puissants voire complémentaires. Il devient essentiel de bien comprendre le mécanisme et l’impact de ch ...Instaurez une politique de gestion de vos clients insatisfaits et prévenez la diffusion de Bad Buzz !
10/07/2014 | La rétention de ses clients, dont le comportement est de plus en plus expert et volatil, devient un enjeu majeur reposant sur la qualité de l'offre mais aussi sur la stratégie marketing relationnel de la marque. Il devient ainsi essentiel d'appréhender le client dans son environnement global et d ...Un regard sur le feedback management dans le secteur des loisirs et de l’hospitality
20/06/2014 | Parmi les secteurs qui ont le plus besoin de feedback management, les loisirs et l’hospitality figurent en bonne place. Rien de plus normal, le service au client étant la clé de voute de toute cette activité.Soldes d'été : livraison et relation client au centre des enjeux
11/06/2014 | Un mois avant le début des soldes, Frédéric Lezy, directeur e-commerce d'arvato France, met en avant l’importance d’une livraison du dernier kilomètre et d’un pilotage de l’expérience en magasin pour des soldes réussies.