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« Adoptez la client attitude » : nouvel outil de formation
16/06/2014 Avec « Adoptez la client attitude », KTM Advance propose une formation censée doper les compétences relationnelles des collaborateurs.
Selon KTM Advance, le déficit relationnel serait la première cause de rupture entre un client et une marque. Développer les compétences relationnelles des collaborateurs serait donc le levier clé pour fidéliser les clients. C’est pour répondre à cet enjeu que les experts de la formation numérique de KTM Advance et les consultants de Weave, spécialisés dans le développement de la satisfaction client se sont associés.
Fruit de cette collaboration, le titre « Adoptez la client attitude » vient compléter l’offre éditoriale de formation en ligne EDIT UP de KTM Advance. S’appuyant sur les meilleures pratiques de la relation client multicanal et le format novateur des serious games, il permet aux collaborateurs de développer leur maîtrise du discours client et des attitudes relationnelles pour une expérience client réellement différenciante.
En repartant des attentes des clients et de leur perception, les apprenants s’entraînent à maîtriser les étapes du processus de la relation client en prenant conscience de l’impact de leurs comportements et de leurs réponses sur la satisfaction de leurs clients.
