Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 36 - 17 Décembre 2014
FOCUS
16/12/2014 | Alltricks booste ses performances commerciale avec Sparkow
Parmi les enjeux du e-commerce, l’amélioration de la performance commerciale joue un rôle prépondérant dans la réussite d’une enseigne. Pour épauler son développement, la société Alltricks a opté pour une solution permettant de booster les performances et fluidifier l’expérience achat. Focus.
15/12/2014 | Baromètre de l’expérience client dans le secteur de services
Akio dévoile le 4ème volet de son baromètre consacré à l’expérience client. Ce dernier opus est consacré au secteurs des services (télécommunications, énergie, transports et services publics). Résultats en chiffres et en infographie.
06/12/2014 | Acxiom fait équipe avec EmailStrategie pour la gestion de ses nombreuses listes de contacts
Acxiom, expert de la donnée client, de l’analytique et des services marketing, décide en 2013, de segmenter et de profiler davantage ses listes de contacts hébergées. Le groupe en profite également pour changer de solution de Digital Marketing & E-CRM. La plateforme wewmanager d’EmailStrategie remporte les faveurs du groupe. Retour d’expérience.
Les dernières dépêches
17/12/2014 | Weekendesk choisit la DMP de makazi pour renforcer son dispositif d’acquisition et de fidélisation client
Pour répondre aux besoins exprimés par Weekendesk, makazi va déployer sa DMP ou Data Management Platform.
16/12/2014 | ASM choisit les solutions de gestion de la relation client et d’analytics dans le cadre de sa dynamique de croissance
Approche Sur Mesure, acteur référent des centres de contacts des marques de luxe opte pour les solutions développées par Cohéris.
16/12/2014 | Sitel a renouvelé pour Noël une grande collecte solidaire de jouets sur ses sites à la Rochelle et à Troyes
Les collaborateurs de Sitel à La Rochelle (17) et à Troyes (10) ont renouvelé cette année leur participation à la collecte solidaire de jouets, organisée dans les deux centres de contacts.
11/12/2014 | Avaya et Google collabore autour d’une offre pour centre de contacts
Basée sur la technologie WebRTC, l’offre commune, dénommée « Avaya Agent for Chrome », sera un service distant par lequel le conseiller pourra se connecter de n’importe quel terminal.
11/12/2014 | L’INRC souhaite faire évoluer le Label Responsabilité Sociale de la Relation Client
Onze nouvelles entreprises sont venues rejoindre ou confirmer, en 2014, la liste des labélisés.
09/12/2014 | Trophées RSE 2014 de la Relation Client : le palmarès
A l’occasion des premiers trophées RSE de la relation client, 6 entreprises exemplaires en responsabilité sociale on été récompensées.
08/12/2014 | Maxime Didier, nouveau président du SP2C
Le 26 novembre 2014, le Conseil d’Administration du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts a élu Maxime Didier à sa présidence. Il succède à Laurent Uberti.
FOCUS
16/12/2014 | Alltricks booste ses performances commerciale avec Sparkow
Parmi les enjeux du e-commerce, l’amélioration de la performance commerciale joue un rôle prépondérant dans la réussite d’une enseigne. Pour épauler son développement, la société Alltricks a opté pour une solution permettant de booster les performances et fluidifier l’expérience achat. Focus.
15/12/2014 | Baromètre de l’expérience client dans le secteur de services
Akio dévoile le 4ème volet de son baromètre consacré à l’expérience client. Ce dernier opus est consacré au secteurs des services (télécommunications, énergie, transports et services publics). Résultats en chiffres et en infographie.
06/12/2014 | Acxiom fait équipe avec EmailStrategie pour la gestion de ses nombreuses listes de contacts
Acxiom, expert de la donnée client, de l’analytique et des services marketing, décide en 2013, de segmenter et de profiler davantage ses listes de contacts hébergées. Le groupe en profite également pour changer de solution de Digital Marketing & E-CRM. La plateforme wewmanager d’EmailStrategie remporte les faveurs du groupe. Retour d’expérience.
Les dernières dépêches
17/12/2014 | Weekendesk choisit la DMP de makazi pour renforcer son dispositif d’acquisition et de fidélisation client
Pour répondre aux besoins exprimés par Weekendesk, makazi va déployer sa DMP ou Data Management Platform.
16/12/2014 | ASM choisit les solutions de gestion de la relation client et d’analytics dans le cadre de sa dynamique de croissance
Approche Sur Mesure, acteur référent des centres de contacts des marques de luxe opte pour les solutions développées par Cohéris.
16/12/2014 | Sitel a renouvelé pour Noël une grande collecte solidaire de jouets sur ses sites à la Rochelle et à Troyes
Les collaborateurs de Sitel à La Rochelle (17) et à Troyes (10) ont renouvelé cette année leur participation à la collecte solidaire de jouets, organisée dans les deux centres de contacts.
11/12/2014 | Avaya et Google collabore autour d’une offre pour centre de contacts
Basée sur la technologie WebRTC, l’offre commune, dénommée « Avaya Agent for Chrome », sera un service distant par lequel le conseiller pourra se connecter de n’importe quel terminal.
11/12/2014 | L’INRC souhaite faire évoluer le Label Responsabilité Sociale de la Relation Client
Onze nouvelles entreprises sont venues rejoindre ou confirmer, en 2014, la liste des labélisés.
09/12/2014 | Trophées RSE 2014 de la Relation Client : le palmarès
A l’occasion des premiers trophées RSE de la relation client, 6 entreprises exemplaires en responsabilité sociale on été récompensées.
08/12/2014 | Maxime Didier, nouveau président du SP2C
Le 26 novembre 2014, le Conseil d’Administration du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts a élu Maxime Didier à sa présidence. Il succède à Laurent Uberti.
