Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 38 - 28 Janvier 2015
FOCUS
28/01/2015 | Grande distribution : des services personnalisés pour susciter la confiance des clients
Une tribune libre de Jean-Michel Franco, Directeur Marketing chez Talend.
28/01/2015 | Résultats de la 11e édition du Podium de la Relation Client
Le Podium de la Relation Client a récompensé le lundi 26 janvier, en partenariat avec Microsoft, les lauréats de sa 11e édition lors d'une cérémonie au Ministère de l'Économie, de l'Industrie et du Numérique.
26/01/2015 | Carte de fidélité : est-elle efficace ?
Comment séduire puis fidéliser un client ? La carte de fidélité semble être un bon atout pour les marques. Pourtant selon la dernière enquête réalisée par Generix, la récompense à la fidélité est loin de satisfaire le client. Focus.
23/01/2015 | Communication multicanale : maîtrise du risque et indépendance, deux facteurs clés de succès
Les formes et les supports de diffusion et de partage de l’information ont considérablement évolué en un temps relativement bref. Au point qu’aujourd’hui, moins de vingt ans après le début de la révolution numérique, on en vient à se poser assez logiquement la question de l’avenir du document, perçu comme un héritage du passé.
23/01/2015 | La numérisation transactionnelle en questions
La qualité du contact avec le client, le patient ou l'administré révèle le professionnalisme d'une entreprise et d'une administration. En face à face, l'excellence prime. La numérisation transactionnelle optimise la relation client en accélérant les processus administratifs et numériques au bénéfice du dialogue, de l'écoute et du service.
Les dernières dépêches
28/01/2015 | MediaTech Solutions, encore une année de forte croissance
Après une année exceptionnelle en 2013 à + 124 % de croissance, la société poursuit son ascension en 2014 en affichant des résultats très positifs.
28/01/2015 | Click to Community : la nouvelle solution développée par iAdvize
Comment associer votre communauté aux conseillers de votre service client ? iAdvize apporte une réponse avec sa nouvelle offre de chat communautaire, Click to Community.
28/01/2015 | Allianz et Showroomprivé choisissent Deafi pour une relation client adaptée aux sourds et aux malentendants
Deux nouvelles références pour le 1er centre de relation client au monde dédié aux personnes sourdes ou malentendante
27/01/2015 | Eodom poursuit sa croissance
Le leader français du Homeshoring affiche des résultats positifs : un chiffre d’affaires de 10 millions d’euros et une croissance constante depuis 2007.
23/01/2015 | Manuel Didier est nommé Président de Mezzo
Manuel Didier a pris, le 6 janvier dernier, les fonctions de Président de Mezzo, filiale du Groupe 3SI spécialisée dans la relation clients multicanal et multilingue.
FOCUS
28/01/2015 | Grande distribution : des services personnalisés pour susciter la confiance des clients
Une tribune libre de Jean-Michel Franco, Directeur Marketing chez Talend.
28/01/2015 | Résultats de la 11e édition du Podium de la Relation Client
Le Podium de la Relation Client a récompensé le lundi 26 janvier, en partenariat avec Microsoft, les lauréats de sa 11e édition lors d'une cérémonie au Ministère de l'Économie, de l'Industrie et du Numérique.
26/01/2015 | Carte de fidélité : est-elle efficace ?
Comment séduire puis fidéliser un client ? La carte de fidélité semble être un bon atout pour les marques. Pourtant selon la dernière enquête réalisée par Generix, la récompense à la fidélité est loin de satisfaire le client. Focus.
23/01/2015 | Communication multicanale : maîtrise du risque et indépendance, deux facteurs clés de succès
Les formes et les supports de diffusion et de partage de l’information ont considérablement évolué en un temps relativement bref. Au point qu’aujourd’hui, moins de vingt ans après le début de la révolution numérique, on en vient à se poser assez logiquement la question de l’avenir du document, perçu comme un héritage du passé.
23/01/2015 | La numérisation transactionnelle en questions
La qualité du contact avec le client, le patient ou l'administré révèle le professionnalisme d'une entreprise et d'une administration. En face à face, l'excellence prime. La numérisation transactionnelle optimise la relation client en accélérant les processus administratifs et numériques au bénéfice du dialogue, de l'écoute et du service.
Les dernières dépêches
28/01/2015 | MediaTech Solutions, encore une année de forte croissance
Après une année exceptionnelle en 2013 à + 124 % de croissance, la société poursuit son ascension en 2014 en affichant des résultats très positifs.
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Deux nouvelles références pour le 1er centre de relation client au monde dédié aux personnes sourdes ou malentendante
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23/01/2015 | Manuel Didier est nommé Président de Mezzo
Manuel Didier a pris, le 6 janvier dernier, les fonctions de Président de Mezzo, filiale du Groupe 3SI spécialisée dans la relation clients multicanal et multilingue.
