Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 40 - 26 Mai 2015
FOCUS
21/05/2015 | Zuora lance une application d'analyse de l'expérience proposée aux abonnés permettant aux entreprises de renforcer leurs relations avec leurs clients
À l'occasion de la conférence Subscribed, Zuora a annoncé le lancement de Z-Insights, une solution d'analyse des expériences proposées aux abonnés qui permettra aux entreprises de concevoir des parcours conviviaux, enrichissants et marquants au profit de leurs clients. La société a également signalé l’acquisition de Frontleaf.
13/05/2015 | Cora : quand la grande distribution se met à l’heure du digital
Le digital investit les réseaux de points de vente et la grande distribution prend progressivement le virage de cette révolution. C’est le cas de cora Belgique qui a choisi la Foire aux Vins, un temps fort de la consommation, pour tester un dispositif digital innovant au service de l’expérience client.
13/05/2015 | L’emailing optimise la relation client de Europcar Atlantique
Acteur régional de la location de véhicules en France, Europcar Atlantique s’appuie sur une solution d’emailing pour héberger, segmenter ses données et diffuser des courriers ciblés à ses abonnés.
11/05/2015 | Voix/téléphonie : ce média de la relation client doit s’intégrer dans une stratégie omnicanale
par Jérôme Lebrun, Directeur associé d’Almavia
Les dernières dépêches
26/05/2015 | Quels sont les secteurs les plus avancés en relation client sur les réseaux sociaux ?
Aujourd’hui, la plupart des marques est présente sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…). Mais au delà de la dimension marketing, combien d’entre elles considèrent les réseaux sociaux comme un véritable canal de relation clients ?
26/05/2015 | Coheris enrichit Coheris CRM Merch d’un module de reconnaissance d’images
L’éditeur français de solutions CRM, Analytics et Business Intelligence vient de signer un accord de partenariat OEM avec Trax Image Recognition, afin d’intégrer cette technologie de reconnaissance d’image dans son offre Coheris CRM Merch.
26/05/2015 | Logiciel CRM : où en sont les PME ? (Infographie)
Dans le cadre d’une étude réalisée par Sage, on découvre que les PME équipées sont plutôt satisfaites de leur logiciel CRM mais que leur potentiel est sous-exploité. Encore peu de PME sont cependant équipées, alors que les attentes sont fortes et que le pilotage de la relation client leur apparaît comme nécessaire.
22/05/2015 | CCA International annonce une offre d’acquisition de Data Base Factory
Le groupe européen spécialisé dans le développement de centres de relation client annonce avoir conclu un accord d’exclusivité en vue de l’acquisition de Data Base Factory, un spécialiste de la relation client commerciale.
20/05/2015 | Le marché du CRM devrait atteindre les 36,5 milliards de $ en 2017
Un point sur l’évolution du marché du CRM qui sera au cour de l’actualité de l’édition 2015 des Salons Solutions.
19/05/2015 | L’application Blacklistic enfin disponible sur l’AppStore et Google Play
Blacklistic assure une médiation entre un commerçant et son client mécontent.
18/05/2015 | L’expérience client : plus qu’une simple tendance
Réalisé en partenariat avec Econsultancy et après avoir interrogé plus de 6 000 professionnels du marketing, Adobe a matérialisé sous forme d’infographie les données clés du rapport Tendances digitales 2015.
FOCUS
21/05/2015 | Zuora lance une application d'analyse de l'expérience proposée aux abonnés permettant aux entreprises de renforcer leurs relations avec leurs clients
À l'occasion de la conférence Subscribed, Zuora a annoncé le lancement de Z-Insights, une solution d'analyse des expériences proposées aux abonnés qui permettra aux entreprises de concevoir des parcours conviviaux, enrichissants et marquants au profit de leurs clients. La société a également signalé l’acquisition de Frontleaf.
13/05/2015 | Cora : quand la grande distribution se met à l’heure du digital
Le digital investit les réseaux de points de vente et la grande distribution prend progressivement le virage de cette révolution. C’est le cas de cora Belgique qui a choisi la Foire aux Vins, un temps fort de la consommation, pour tester un dispositif digital innovant au service de l’expérience client.
13/05/2015 | L’emailing optimise la relation client de Europcar Atlantique
Acteur régional de la location de véhicules en France, Europcar Atlantique s’appuie sur une solution d’emailing pour héberger, segmenter ses données et diffuser des courriers ciblés à ses abonnés.
11/05/2015 | Voix/téléphonie : ce média de la relation client doit s’intégrer dans une stratégie omnicanale
par Jérôme Lebrun, Directeur associé d’Almavia
Les dernières dépêches
26/05/2015 | Quels sont les secteurs les plus avancés en relation client sur les réseaux sociaux ?
Aujourd’hui, la plupart des marques est présente sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…). Mais au delà de la dimension marketing, combien d’entre elles considèrent les réseaux sociaux comme un véritable canal de relation clients ?
26/05/2015 | Coheris enrichit Coheris CRM Merch d’un module de reconnaissance d’images
L’éditeur français de solutions CRM, Analytics et Business Intelligence vient de signer un accord de partenariat OEM avec Trax Image Recognition, afin d’intégrer cette technologie de reconnaissance d’image dans son offre Coheris CRM Merch.
26/05/2015 | Logiciel CRM : où en sont les PME ? (Infographie)
Dans le cadre d’une étude réalisée par Sage, on découvre que les PME équipées sont plutôt satisfaites de leur logiciel CRM mais que leur potentiel est sous-exploité. Encore peu de PME sont cependant équipées, alors que les attentes sont fortes et que le pilotage de la relation client leur apparaît comme nécessaire.
22/05/2015 | CCA International annonce une offre d’acquisition de Data Base Factory
Le groupe européen spécialisé dans le développement de centres de relation client annonce avoir conclu un accord d’exclusivité en vue de l’acquisition de Data Base Factory, un spécialiste de la relation client commerciale.
20/05/2015 | Le marché du CRM devrait atteindre les 36,5 milliards de $ en 2017
Un point sur l’évolution du marché du CRM qui sera au cour de l’actualité de l’édition 2015 des Salons Solutions.
19/05/2015 | L’application Blacklistic enfin disponible sur l’AppStore et Google Play
Blacklistic assure une médiation entre un commerçant et son client mécontent.
18/05/2015 | L’expérience client : plus qu’une simple tendance
Réalisé en partenariat avec Econsultancy et après avoir interrogé plus de 6 000 professionnels du marketing, Adobe a matérialisé sous forme d’infographie les données clés du rapport Tendances digitales 2015.
