Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 23 - 6 Mai 2014
FOCUS
05/05/2014 | Livraison e-commerce : les clients mécontents se font entendre
Quel sentiment ont les consommateurs sur la livraison d'une commande issue d'un site d'e-commerce ? Seuls 13,3 % d'entre eux ont un avis positif de l'opération. Mise au point en infographie.
22/04/2014 | La construction d’un parcours client multicanal sans couture. Oui, mais comment ?
Olivier Piettre, directeur général et co-fondateur de Follow the Sun et Marie Scholasch, responsable e-commerce & CRM de l’agence digitale Expertime, reviennent sur la construction d’un parcours client multicanal sans couture et sur le potentiel d’exploitation des données.
17/04/2014 | Les clés de la réussite d'un projet e-commerce
Business plan, cahier des charges, définition des ressources, gestion des risques, choix des prestataires, pilotage, reporting… Les tâches sont nombreuses pour mener à bien un projet e-commerce. Arnaud Le Bris, Directeur des projets e-commerce chez arvato revient sur les grandes étapes qui guident un tel projet et dresse la liste des principales clés de succès.
Les dernières dépêches
05/05/2014 | Seconde édition de la Relation Client en fête !
L’AFRC et ses partenaires viennent de dévoiler le programme de cette manifestation qui aura lieu du 3 au 10 octobre 2014.
28/04/2014 | Teletech International propose « WebCAC » pour la SNCF
Cette solution revisite le concept de services professionnels et permet ainsi à l’entreprise de répondre aux besoins quotidiens de ses salariés.
25/04/2014 | Salesforce.com dévoile l'assistance de demain pour applications mobiles
Grâce à une prise en charge par vidéo en direct et à une assistance s'affichant sur l'écran de l'utilisateur, les entreprises pourront livrer un service client personnalisé et instantané pour n'importe quelle application mobile.
24/04/2014 | ADM Value lance une offre offshore pour le marché belge
ADM Value et In2Com (ex SITEL Belgique) annoncent la création d’une nouvelle offre, in2com Value.
22/04/2014 | La CRT confie ses flux téléphoniques à Diabolocom
La Centrale de Règlement des Titres (CRT) et le GIE CRCESU, associations ayant pour vocation de traiter tous les Titres Restaurant, ont sélectionné Diabolocom pour opérer leurs flux téléphoniques.
16/04/2014 | RueduCommerce.com mise sur le marketing comportemental pour booster ses ventes
Après une première phase concluante, Rue du Commerce prolonge sa collaboration avec BeamPulse, spécialiste du marketing comportemental pour sites web.
15/04/2014 | Volkswagen Bank adopte Instant Survey pour mesurer la perception de ses clients
Le premier fournisseur de services financiers automobiles en Europe adopte la solution de MediaTech afin d’améliorer la satisfaction client et la qualité des services utilisés.
FOCUS
05/05/2014 | Livraison e-commerce : les clients mécontents se font entendre
Quel sentiment ont les consommateurs sur la livraison d'une commande issue d'un site d'e-commerce ? Seuls 13,3 % d'entre eux ont un avis positif de l'opération. Mise au point en infographie.
22/04/2014 | La construction d’un parcours client multicanal sans couture. Oui, mais comment ?
Olivier Piettre, directeur général et co-fondateur de Follow the Sun et Marie Scholasch, responsable e-commerce & CRM de l’agence digitale Expertime, reviennent sur la construction d’un parcours client multicanal sans couture et sur le potentiel d’exploitation des données.
17/04/2014 | Les clés de la réussite d'un projet e-commerce
Business plan, cahier des charges, définition des ressources, gestion des risques, choix des prestataires, pilotage, reporting… Les tâches sont nombreuses pour mener à bien un projet e-commerce. Arnaud Le Bris, Directeur des projets e-commerce chez arvato revient sur les grandes étapes qui guident un tel projet et dresse la liste des principales clés de succès.
Les dernières dépêches
05/05/2014 | Seconde édition de la Relation Client en fête !
L’AFRC et ses partenaires viennent de dévoiler le programme de cette manifestation qui aura lieu du 3 au 10 octobre 2014.
28/04/2014 | Teletech International propose « WebCAC » pour la SNCF
Cette solution revisite le concept de services professionnels et permet ainsi à l’entreprise de répondre aux besoins quotidiens de ses salariés.
25/04/2014 | Salesforce.com dévoile l'assistance de demain pour applications mobiles
Grâce à une prise en charge par vidéo en direct et à une assistance s'affichant sur l'écran de l'utilisateur, les entreprises pourront livrer un service client personnalisé et instantané pour n'importe quelle application mobile.
24/04/2014 | ADM Value lance une offre offshore pour le marché belge
ADM Value et In2Com (ex SITEL Belgique) annoncent la création d’une nouvelle offre, in2com Value.
22/04/2014 | La CRT confie ses flux téléphoniques à Diabolocom
La Centrale de Règlement des Titres (CRT) et le GIE CRCESU, associations ayant pour vocation de traiter tous les Titres Restaurant, ont sélectionné Diabolocom pour opérer leurs flux téléphoniques.
16/04/2014 | RueduCommerce.com mise sur le marketing comportemental pour booster ses ventes
Après une première phase concluante, Rue du Commerce prolonge sa collaboration avec BeamPulse, spécialiste du marketing comportemental pour sites web.
15/04/2014 | Volkswagen Bank adopte Instant Survey pour mesurer la perception de ses clients
Le premier fournisseur de services financiers automobiles en Europe adopte la solution de MediaTech afin d’améliorer la satisfaction client et la qualité des services utilisés.
