Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 28 - 08 Juillet 2014
FOCUS
04/07/2014 | Les principaux acteurs de la vente de chaussures en ligne évalués par les cyberacheteuses
Le 3ème benchmark de l'expérience client, réalisé par Yuseo, sur les sites de ces e-commerce de référence offre une une photographie de l'expérience de navigation et de son impact sur la perception des sites. Résultats ?
30/06/2014 | Assurance : les jeunes générations plus critiques que leurs aînées
Après avoir commandé un baromètre de l'expérience client dans le secteur bancaire, Akio récidive avec le secteur des assurances. Résultat ? Même cause, même conséquence : les outils de communication mis en place ne facilitent pas un contact immédiat. Focus.
Les dernières dépêches
08/07/2014 | Les objets connectés : un nouveau canal de relation client ?
Un bref sondage réalisé par Prosodie souligne que 47 % des entreprises pensent investir dans les réseaux sociaux en 2015. Autre information importante, l'objet connecté deviendrait pour 59 % un nouveau canal de relation client. Infographie...
07/07/2014 | Programme des conférences CRM des Salons Solutions 2014
Les Salons Solutions ouvriront leurs portes cette année du 30 septembre au 2 octobre. Points forts de ces rencontres professionnelles : les conférences sur le CRM. A vos agendas !
04/07/2014 | Altitude Software présent dans le rapport Gartner depuis 2003
L'éditeur figure pour la 10ème année consécutive dans le Magic Quadrant 2013 de Gartner sur les infrastructures de centres de contacts.
04/07/2014 | Le service client d'Eram change de pointure
Eram modifie l'organisation de son service client. Hier, gérer à 100 % en interne, la société décide de faire appel à prestataire externe pour épauler l'existant.
04/07/2014 | Artelcom obtient la certification Gold Oracle Partner Network
L'intégrateur expert dans le domaine de l’expérience client, vient d'obtenir la certification Oracle Gold Partner dans le cadre du programme Oracle Partner Network (OPN).
04/07/2014 | Tyre24 mise sur la tablette pour améliorer son service client
Acteur international de la vente en ligne de pneus à destination des professionnels, le groupe a effectué une commande de 4 000 tablettes.
02/07/2014 | Salesforce.com poursuit son expansion et ses investissements en France
A fin d'assurer une proximiét avec les entreprises, le nouveau siège social français qui abritera le premier Digital Transformation Hub de l'éditeur.
02/07/2014 | Pegasystems s'offre MeshLabs
Avec cette acquisition, la société souhaite proposer des solutions d'analyse de texte et d'engageemnt social.
FOCUS
04/07/2014 | Les principaux acteurs de la vente de chaussures en ligne évalués par les cyberacheteuses
Le 3ème benchmark de l'expérience client, réalisé par Yuseo, sur les sites de ces e-commerce de référence offre une une photographie de l'expérience de navigation et de son impact sur la perception des sites. Résultats ?
30/06/2014 | Assurance : les jeunes générations plus critiques que leurs aînées
Après avoir commandé un baromètre de l'expérience client dans le secteur bancaire, Akio récidive avec le secteur des assurances. Résultat ? Même cause, même conséquence : les outils de communication mis en place ne facilitent pas un contact immédiat. Focus.
Les dernières dépêches
08/07/2014 | Les objets connectés : un nouveau canal de relation client ?
Un bref sondage réalisé par Prosodie souligne que 47 % des entreprises pensent investir dans les réseaux sociaux en 2015. Autre information importante, l'objet connecté deviendrait pour 59 % un nouveau canal de relation client. Infographie...
07/07/2014 | Programme des conférences CRM des Salons Solutions 2014
Les Salons Solutions ouvriront leurs portes cette année du 30 septembre au 2 octobre. Points forts de ces rencontres professionnelles : les conférences sur le CRM. A vos agendas !
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L'éditeur figure pour la 10ème année consécutive dans le Magic Quadrant 2013 de Gartner sur les infrastructures de centres de contacts.
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Eram modifie l'organisation de son service client. Hier, gérer à 100 % en interne, la société décide de faire appel à prestataire externe pour épauler l'existant.
04/07/2014 | Artelcom obtient la certification Gold Oracle Partner Network
L'intégrateur expert dans le domaine de l’expérience client, vient d'obtenir la certification Oracle Gold Partner dans le cadre du programme Oracle Partner Network (OPN).
04/07/2014 | Tyre24 mise sur la tablette pour améliorer son service client
Acteur international de la vente en ligne de pneus à destination des professionnels, le groupe a effectué une commande de 4 000 tablettes.
02/07/2014 | Salesforce.com poursuit son expansion et ses investissements en France
A fin d'assurer une proximiét avec les entreprises, le nouveau siège social français qui abritera le premier Digital Transformation Hub de l'éditeur.
02/07/2014 | Pegasystems s'offre MeshLabs
Avec cette acquisition, la société souhaite proposer des solutions d'analyse de texte et d'engageemnt social.
