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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 31 - 10 Octobre 2014

FOCUS

10/10/2014 | Centres de contacts en France : chute de la croissance
L’étude BearingPoint - SP2C fait le point sur l’évolution du secteur des centres de contacts externalisés en France et effectue une comparaison entre certaines données du marché français et des marchés allemand et du Royaume-Uni pour l’Europe, et du marché chinois.

02/10/2014 | Engagement mobile, ne reproduisez pas les erreurs du passé
Par Jean-Jacques Bouet, Senior Presales Consultant, eGain, et Eric Françes, Directeur régional Europe du Sud, eGain.



Les dernières dépêches

10/10/2014 | Repenser la relation client : s’adapter pour survivre - nouvel ouvrage de BearingPoint et West Monroe Partners
Des experts de l'expérience client expliquent en quoi la théorie de l'évolution est au cœur de la révolution digitale.

10/10/2014 | Palmes de la Relation Client 2014 : les lauréats
La 7ème édition des Palmes de la relation client a décerné ses tropheées pour l’année 2014. Découvrez le palmarès...

09/10/2014 | Service Cloud1 : nouvelle édition de l'application de service client
Avec Service Cloud1, salesforce.com propose des innovations permettant de fournir des expériences de service client plus personnalisées, intelligentes et instantanées.

07/10/2014 | Bilan des Salons Solutions 2014
250 sociétés exposantes, 6 167 visiteurs professionnels, 3 208 auditeurs aux conférences : une fréquentation en hausse, des projets concrets.

06/10/2014 | Nouveaux venus dans la communication avec les marques, les réseaux sociaux déçoivent
Les tests clients mystères réalisés pour l'Élection du Service Client de l'Année 2015 donnent de premiers enseignements, en amont de l'annonce du palmarès des Lauréats du jeudi 16 octobre prochain.

02/10/2014 | Heroku DX : pour le développement d’applications orientées clients
Avec Heroku DX, salesforce.com propose le développement d'applications cloud, connectées à leurs clients.

02/10/2014 | Grand succès pour la 1ère édition des 8km de la relation client
Dimanche 21 Septembre 2014, 400 professionnels de la Relation Client ont couru pour la bonne cause au Parc de Sceaux, dans le cadre de la première édition des 8 km de la Relation Client.

30/09/2014 | Akio Software acquiert Spotter
Nouvelle acquisition pour Akio Software ! Le leader sur le marché des logiciels de gestion de l'engagement client, s’empare de Spotter afin d'élargir ses capacités d'écoute et d'analyse de la voix des clients.

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