Newsletter relationclient-infos.com n° 32 - 27 Octobre 2014FOCUS27/10/2014 |
La relation client : un tremplin pour carrièreLe Baromètre social de la relation client 2014 réalisé par Randstad a rendu son verdict annuel. Le métier de conseiller client s’est professionnalisé et bénéficie d’une meilleure image.
24/10/2014 |
Relation client : les trois axes de l’effervescencePar Jean-Christophe Loppin, Account Manager eGain France.
17/10/2014 |
Le Groupe Flo épluche les modes de consommation de ses clientsComment décrypter les modes de consommation de ses clients ? Pour le Groupe Flo, acteur majeur de la restauration commerciale en France, une bonne analyse des données permet d’en savoir plus. Mise au point.
16/10/2014 |
Calcul de l’efficacité des campagnes publicitaires en ligne : pensez «customer lifetime value »Une tribune d'Edgar Baudin, co-fondateur et associé chez Makazi.
15/10/2014 |
54 % des consommateurs souhaiteraient voir la disponibilité des produits en magasin à partir du site marchandA l’ère du tout connecté, le shopping se réinvente et s’adapte aux nouvelles tendances numériques. Les consommateurs sont-ils vraiment adeptes de l’e-shopping ? De l’achat multicanal ? Quelles sont leurs expériences d’achat préférées ? Quels services recherchent-ils en magasin et boutiques en ligne ? Le spécialiste anglo-saxon de l’omnicommerce OrderDynamics dévoile les résultats de son enquête avec l’IFOP.
14/10/2014 |
Observatoire des Services Clients 2014 : 37% des Français sont des " zappeurs " de marquesFidélité des consommateurs envers les marques : rien ne va plus ? L’utilisation exponentielle des smartphones et autres tablettes génère de nouveaux usages qui modifie les comportements des clients selon L’observatoire des Services Client 2014. Focus.
Les dernières dépêches
23/10/2014 |
CallScripter intègre les logiciels de centres de contacts d’Interactive IntelligenceLes logiciels Customer Interaction Center et Interaction Dialer d’Interactive Intelligence, sont désormais associés à CallScripter afin d’améliorer le service aux clients et la productivité des agents.
20/10/2014 |
Signature du contrat de cession définitif de la division CRM de CegedimCegedim vient de finaliser la cession de sa division CRM et données stratégiques à IMS Health Inc., pour un montant en numéraire de 385 millions d’euros.
17/10/2014 |
Fiche cuisine : rédiger un cahier des charges de logiciel CRMA l’occasion de la semaine du goût, la société Easiware s’est amusée à réaliser une recette pour rédiger un cahier des charges de logiciel CRM pour votre service client. A découvrir en infographie…
16/10/2014 |
Excellent Service Client : un nouveau label indépendant accessible à toutes les entreprisesComment jugez de la qualité d’un produit ou d’un service ? C’est pour répondre à cette problématique récurrente que ESC Conseil propose un nouveau logo validant la qualité du service client.
15/10/2014 |
Microsoft et Salesforce dévoilent de nouvelles solutions communesLes deux leaders dans leurs secteurs annoncent des nouveautés importantes au niveau de leur partenariat stratégique mondial.
14/10/2014 |
EmailStrategie facilite le quotidien des marketeurs avec son nouveau service SMTPLe spécialiste du Digital Marketing CRM, complète son offre actuelle d’emailing avec une nouvelle fonctionnalité dédiée à l’envoi d’emails transactionnels.
13/10/2014 |
Mezzo : des salariés acteurs de la planificationLa planification de la génération Y au sein d’un centres de contacts demeure une problématique contemporaine. Pour y répondre concrètement, Mezzo a opté pour une planification agile.