Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 33 - 12 Novembre 2014
FOCUS
12/11/2014 | Le CHU de Saint-Etienne délivre des SMS à ses patients
Comment faciliter et optimiser la gestion des rendez-vous dans un CHU ? Celui de Saint-Etienne a opté pour le SMS. Mise au point.
05/11/2014 | Relation client : les trois axes de l’effervescence
Par Jean-Christophe Loppin, Account Manager eGain France
28/10/2014 | Centres de contacts : motiver et récompenser les agents, une nécessité pour booster les performances
Le rôle de l'agent est primordial : transformer un client non satisfait en un client fidèle et heureux ! Par Laurent Detournay, Directeur Général de la filiale française Easyphone, groupe Altitude Software.
Les dernières dépêches
12/11/2014 | ADM Value et iAdvize associent Click to Chat et Outsourcing
Les deux sociétés propose une offre commune « clé en main » qui permet un traitement des flux chat iAdvize en avant-vente et en après-vente avec une gestion externalisée des contacts.
06/11/2014 | L’UCPA muscle sa relation client avec Oracle Marketing Cloud et Micropole
La célèbre association sportive spécialisée dans l'organisation de séjours et de loisirs sportifs, a sélectionné Oracle Eloqua, pour gérer et exécuter ses campagnes multicanales.
06/11/2014 | CRM : Microsoft donne de la voix
A l’occasion de l’événement à destination des responsables commerciaux, marketing et relation client, Convergence 2014 Europe, Microsoft vient d’annoncer la disponibilité de Microsoft Dynamics CRM 2015 en décembre. Son point fort ? L’intégration de Cortona, une interface pilotée par la voix.
06/11/2014 | Dépil Tech joue la carte du Web-to-Store pour se développer
Le réseau français de franchise spécialisé dans l’épilation par lumière pulsée, met en place un concept innovant pour accompagner ses franchisés dans le développement de leur chiffre d’affaires.
04/11/2014 | Outsourcia inaugure son nouveau site de 50 positions à Châtillon-en-Dunois
L’opérateur de centres d’appels en France et au Maroc, inaugure, le 14 novembre prochain, son nouveau site de production de Châtillon-en-Dunois, en présence de Philippe Vigier, Député de l’Eure et Loir et Président de la Communauté de Commune des Trois Rivières, de Claude Terouinard, Conseiller Général et Maire de Châtillon-en-Dunois ainsi que de nombreuses personnalités de la région.
30/10/2014 | Pegasystems dévoile de nombreuses innovations pour sa solution de gestion de la relation client
Pega Customer Service introduit de nouvelles fonctionnalités et unifie les technologies de Mesh Labs et Firefly, sociétés récemment acquises par Pega.
28/10/2014 | FastSMS optimise vos campagnes de SMS marketing
Novadial, spécialiste de la relation client, annonce la disponibilité de sa plateforme d’envoi de SMS professionnelle : FastSMS.
FOCUS
12/11/2014 | Le CHU de Saint-Etienne délivre des SMS à ses patients
Comment faciliter et optimiser la gestion des rendez-vous dans un CHU ? Celui de Saint-Etienne a opté pour le SMS. Mise au point.
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Par Jean-Christophe Loppin, Account Manager eGain France
28/10/2014 | Centres de contacts : motiver et récompenser les agents, une nécessité pour booster les performances
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06/11/2014 | CRM : Microsoft donne de la voix
A l’occasion de l’événement à destination des responsables commerciaux, marketing et relation client, Convergence 2014 Europe, Microsoft vient d’annoncer la disponibilité de Microsoft Dynamics CRM 2015 en décembre. Son point fort ? L’intégration de Cortona, une interface pilotée par la voix.
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L’opérateur de centres d’appels en France et au Maroc, inaugure, le 14 novembre prochain, son nouveau site de production de Châtillon-en-Dunois, en présence de Philippe Vigier, Député de l’Eure et Loir et Président de la Communauté de Commune des Trois Rivières, de Claude Terouinard, Conseiller Général et Maire de Châtillon-en-Dunois ainsi que de nombreuses personnalités de la région.
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28/10/2014 | FastSMS optimise vos campagnes de SMS marketing
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