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54 % des consommateurs souhaiteraient voir la disponibilité des produits en magasin à partir du site marchand
15/10/2014 | A l’ère du tout connecté, le shopping se réinvente et s’adapte aux nouvelles tendances numériques. Les consommateurs sont-ils vraiment adeptes de l’e-shopping ? De l’achat multicanal ? Quelles sont leurs expériences d’achat préférées ? Quels services recherchent-ils en magasin et boutiques en ligne ...
Observatoire des Services Clients 2014 : 37% des Français sont des " zappeurs " de marques
14/10/2014 | Fidélité des consommateurs envers les marques : rien ne va plus ? L’utilisation exponentielle des smartphones et autres tablettes génère de nouveaux usages qui modifie les comportements des clients selon L’observatoire des Services Client 2014. Focus.Centres de contacts en France : chute de la croissance
10/10/2014 | L’étude BearingPoint - SP2C fait le point sur l’évolution du secteur des centres de contacts externalisés en France et effectue une comparaison entre certaines données du marché français et des marchés allemand et du Royaume-Uni pour l’Europe, et du marché chinois.Les principaux acteurs de la vente de chaussures en ligne évalués par les cyberacheteuses
04/07/2014 | Le 3ème benchmark de l'expérience client, réalisé par Yuseo, sur les sites de ces e-commerce de référence offre une une photographie de l'expérience de navigation et de son impact sur la perception des sites. Résultats ?Assurance : les jeunes générations plus critiques que leurs aînées
30/06/2014 | Après avoir commandé un baromètre de l'expérience client dans le secteur bancaire, Akio récidive avec le secteur des assurances. Résultat ? Même cause, même conséquence : les outils de communication mis en place ne facilitent pas un contact immédiat. Focus.Plus d’un Français sur deux en rupture avec les modes de consommation traditionnels
26/06/2014 | Un français sur deux souhaite consommer plus de produits par abonnement. C'est le résultat principal d'une étude menée par l'IFOP pour le compte de la société Zuora. Focus.Benchmark concurrentiel de l’expérience client dans le secteur de l'assurance automobile : la prime à l'information
23/06/2014 | Yuseo a réalisé une étude auprès de 6 000 internautes assurés sur les douze sites d’assurance automobile en ligne du marché français afin de délivrer une photographie objective de mesure de l’expérience de navigation et de son impact sur la perception des compagnies. Résultats.Internet, le meilleur ami des points de vente ?
16/06/2014 | La confrontation « Internet vs le point de vente » appartiendrait au passé. C'est le résultat d'une étude réalisée pour le compte de Wincor Nixdorf, en partenariat avec l’IFOP. Focus...Les Français fournissent encore trop d'effort pour contacter leur banque
10/06/2014 | Selon le premier Baromètre de l’expérience client dans le secteur bancaire réalisé par INIT Marketing pour le compte d'Akio, le manque d'outils de communication aurait un impact sur la satisfaction client. Explications.Les sites Internet de sept marques de référence de la beauté passés au crible
20/05/2014 | Quel est l'impact de la navigation sur la satisfaction client et l’attractivité d'une marque ? Eléments de réponse avec les résultats d'une étude réalisée par un spécialiste de l'optimisation de l'experience digitale client.Micropole publie un Livre blanc sur les tendances CRM en 2014
16/05/2014 | Micropole, groupe international de conseil et technologies numériques, lance son nouveau livre blanc Tendances CRM 2014. Cet ouvrage collaboratif, publié en partenariat avec PowerOn, présente les points de vue et analyses de 5 experts reconnus de la Gestion de la Relation Client.Livraison e-commerce : les clients mécontents se font entendre
05/05/2014 | Quel sentiment ont les consommateurs sur la livraison d'une commande issue d'un site d'e-commerce ? Seuls 13,3 % d'entre eux ont un avis positif de l'opération. Mise au point en infographie.L’amélioration de l’expérience client et la simplification du parcours client au cœur des enjeux des entreprises d’ici fin 2016
10/04/2014 | La société d'étude et spécialisée dans l’analyse des marchés des technologies du numérique et des stratégies de modernisation des entreprises et administrations, MARKESS, publie sa nouvelle étude multi-clients intitulée : « Stratégies clients digitales et CRM face aux enjeux des médias sociaux : ap ...Les consommateurs du monde entier utilisent de plus en plus le mobile, pour enrichir leur expérience d’achat en magasin
09/04/2014 | Le 3ème Baromètre Annuel de l’Expérience Marchande Connectée réalisé par l’agence digitale et technologique DigitasLBi Paris delivre ses chiffres. Sans trop de surprises, le m-commerce progresse, le Showrooming aussi..CRM : priorité à la base de données unique
24/01/2014 | La première édition de l’Observatoire du marketing client délivre ses informations. Afin d’améliorer leur connaissance client, les annonceurs sont à la recherche avant tout de cohérence et de synergie entre leurs canaux CRM, ce qui nécessite de s’appuyer sur une b ...Culture du service : peu mieux faire !
14/01/2014 | Les études se suivent et se ressemblent. Désamour, méfiance, rejet... Les Français vivent avec les services une histoire de désamour. Mise au point via une étude réalisée du 12 au 14 octobre 2013, Les Français et les Services, pour le compte de l'Académie du service et réalisée par la société INIT.
Voix/téléphonie : ce média de la relation client doit s’intégrer dans une stratégie omnicanale
11/05/2015 | par Jérôme Lebrun, Directeur associé d’AlmaviaE-commerce : avant de dépenser plus en acquisition de trafic, optimisez votre site marchand !
26/03/2015 | Cet avis d’expert est cosigné par Pierre COL, directeur marketing d’Antidot, éditeur de la solution de searchandising AFS@Store, et par Guillaume THIBAUX, fondateur de Quanta Computing, solution SaaS dédiée à l'amélioration de la performance des sites e-commerce sous Magento.Démarquez-vous ! Accompagnez efficacement vos clients quel que soit leur parcours online ou offline
23/03/2015 | par Eric Frances, Directeur Commercial Europe du Sud chez eGain