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Nouvelles fonctionnalités pour Coheris Care disponible en mode SAAS
23/05/2012 Coheris fait évoluer sa solution Coheris Care disponible en mode Saas et On premise en proposant de nouvelles fonctionnalités orientées pour le service client, la gestion multicanale et le social CRM.
Dédiée aux services consommateurs, call-centers et services clients, Coheris Care a pour objectif de soutenir l’entreprise dans sa stratégie relationnelle par la consolidation de la connaissance client, la structuration et l’optimisation de ses processus internes et le pilotage efficace de ses activités.
Avec toujours plus de facilité et d’outils pour communiquer à travers de nombreux canaux, les consommateurs échangent des propos qu’il faut pouvoir identifier, satisfaire, analyser et relayer en interne pour y répondre et améliorer votre performance globale.
Pour accompagner au mieux les centres de contacts dans la gestion de leurs différents modes de communication, la solution Coheris Care gère tous les canaux (téléphone, fax, web, mail, réseaux sociaux…) et ainsi facilite la communication Crosscanal entrante et sortante.
Grâce au module Social Web Box de Coheris, il est possible de gérer industriellement ses fanpages publiques sur Facebook et Twitter comme des communautés plus privées. Singulariser ses clients comme ses membres ou encore tisser des liens entre les membres devient alors simple et accessible. A noter également la disponibilité d’une plateforme Selfservice qui permet au client de consulter son propre compte, ou d’accéder aux bases de connaissances sans avoir à les dupliquer...
